一、职业道德基础理论与知识部分

　　(一)单项选择

　　1. 你认为，庖丁解牛的故事说明了( )。

　　A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能

　　B、庖丁有很好的职业道德

　　C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好

　　D、结交朋友，要深入了解对方

　　2. "一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩"说明了( )。

　　A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证

　　C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本

　　3. 下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是( )。

　　A、依法治国就是不讲道德或少讲道德

　　B、倡导以德治国要淡化法律的强制性

　　C、德治是目的，法治是手段

　　D、以德治国与依法治国相辅相成，相互促进

　　4. 下列选项中，符合"仪表端庄"具体要求的是( )。

　　A、着装华贵 B、着装朴素大方

　　C、饰品俏丽 D、发型突出个性

　　5. 清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"

　　看了上述案例，你认可下列说法中的(　　)。

　　A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他

　　B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情

　　C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任

　　D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规

　　6. 正确的义利观，在现实条件下的选择是(　　)。

　　A、见利思己 B、见利思义

　　C、嘴上讲义，行动上讲利 D、行小义，得大利

　　7. 社会主义公民道德建设的基本原则是( )。

　　A、爱国主义 B、社会主义 C、功利主义 D、集体主义

　　8. 关于遵纪守法，你认为正确的说法是( )。

　　A、只要品德端正，学不学法无所谓

　　B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力

　　C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素

　　D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性

　　(二)多项选择

　　9. 开拓创新要具有( )。

　　A、科学思维 B、坚定的信念和意志

　　C、创造意识 D、舆论支持

　　10. 在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是( )。

　　A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体

　　11. 公私分明是指(　　)。

　　A、摒弃个人要求

　　B、社会利益第一，个人利益第二

　　C、分清"公"和"私"的利益所在即可

　　D、不以权谋私

　　12. 下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有( )。

　　A、诚实守信是企业的无形资本

　　B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求

　　C、诚实守信的企业最终能够取信于社会

　　D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

　　13. 下列关于职业道德的说法中，正确的是(　　)。

　　A、个人行为习惯与职业道德没有联系

　　B、职业道德的养成只能靠教化

　　C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提

　　D、职业道德从一个侧面反映人的道德素质

　　14. 关于职业责任，下列说法中正确的是( )。

　　A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

　　B、职业责任与物质利益存在直接关系

　　C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

　　D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

　　15. 节俭的重要价值在于它是( )。

　　A、持家之本 B、安邦定国的法定

　　C、社会发展的根本动力 D、维持人类生存的需要

　　16. 在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须( )。

　　A、顾及各方面的关系 B、正确对待利益问题

　　C、既不欺人也不自欺 D、视服务对象而定

　　二、职业道德个人表现部分

　　17. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是(　　)。

　　A、当作二手书卖给需要它们的人

　　B、当作废品卖钱，以便购买新书

　　C、送给别人，让它们发挥余热

　　D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻

　　18. 如果有人在你面前诽谤你的朋友或你所尊敬的人，你的反应是(　　)。

　　A、无所谓，不予理睬

　　B、心里有些不满，但是没有表现出来

　　C、有点愤怒，并替朋友或所尊敬的人申辩

　　D、非常愤怒，并警告这个人不要诽谤他人

　　19. 如果有重新选择职业的可能，(　　)。

　　A、我肯定还会选择现在的单位

　　B、我基本上还会选择现在的单位

　　C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位

　　D、我不会再选择现在这个单位

　　20. 在工作过程，我常有(　　)。

　　A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉

　　C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉

　　21. 如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了"好成绩".你会(　　)。

　　A、不吭声，暗自庆幸自己运气好

　　B、心有愧疚，但不愿澄清事实

　　C、主动告诉老师，放弃"殊荣"

　　D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名

　　22. 当遇到挫折时，你通常(　　)。

　　A、会发泄出来，不管身处什么地方

　　B、有时因为不便发泄，只好暂时抑制

　　C、不随便发泄出来，除非被别人激怒

　　D、自己调节，别迁怒他人

　　23. 当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适?(　　)

　　A、与他们一道谈论 B、劝同事不要再谈

　　C、悄悄告诉小李 D、在一旁静静地听

　　24. 当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决(　　)。

　　A、让领导给自己另找其他容易做的事情

　　B、自己想办法解决

　　C、让领导帮助自己

　　D、自己不做，尽量让别人去做

　　25. 你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会(　　)。

　　A、把你的想法直接汇报给更上一级别的上司

　　B、找上司交谈，了解不采用的原因

　　C、续完善自己的想法

　　D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由

　　第二部分　理论知识

　　一、单项选择

　　26. ( )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。

　　A、反馈思维 B、纵向思维 C、超前思维 D、横向思维

　　27. ( )的作用决定了人员销售决策在企业整个营销管理决策中的地位和作用。

　　A、销售人员 B、财务人员 C、出纳人员 D、经理

　　28. ( )主要用于工商合同。

　　A、当面调解 B、现场调解

　　C、异地合同，共同调解 D、通过信函进行调解

　　29. ( )与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动配额。

　　A、利润配额 B、财务配额

　　C、销售活动配额 D、综合配额

　　30. 货物运输途中，货主即将面临船沉货毁的风险属于( )。

　　A、投机风险 B、利率风险 C、纯风险 D、价格风险

　　31. 销售人员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情，以及与销售活动有关的民族、宗教、心理等多方面的知识。这体现了销售人员必须掌握( )。

　　A、企业知识 B、产品知识 C、社会知识 D、用户知识

　　32. ( )是指厂商运用变化代理权的形式与内容来激励代理商，从而使代理商更积极地工作。

　　A、物质激励 B、代理权激励

　　C、一体化激励 D、金钱激励

　　33. 交叉销售的本质是( )。

　　A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程

　　B、产品的交互搭售

　　C、销售服务定制化

　　D、沟通

　　34. ( )是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。

　　A、浑水摸鱼策略 B、疲劳轰炸策略

　　C、化整为零策略 D、大智若愚策略

　　35. 若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的( )。

　　A、分配方式 B、发散方式 C、上行方式 D、水平方式

　　36. 下列公式正确的是( )。

　　A、V(价值)= C/F

　　B、F = C/V(价值)

　　C、V(价值)= F/C

　　D、C = F/V(价值)

　　F为功能，C为成本或费用

　　37. 对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为( )。

　　A、改变最有价值客户衰退趋势

　　B、制定客户忠诚计划

　　C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃

　　D、从二级客户身上获取更多的收入

　　38. ( )是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。

　　A、限期成交法 B、从众成交法

　　C、保证成交法 D、优惠成交法

　　39. 顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元;购买100单位以上，每单位9元，这属于( )。

　　A、现金折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、折让

　　40. 在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用( )。

　　A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略

　　C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略

　　41. 既重视销售的商品本身，又重视销售人员对待他们的态度和服务，这种顾客属于( )。

　　A、漠不关心型 B、软心肠型

　　C、防卫型 D、干练型