旅游电子商务策划书

2017-02-10 00:00:00苏萌电子商务师

　　随着科学的进步，互联网的迅猛发展开创了电子商务的新时代，旅游业是信息密集型和信息敏感性行业，非常适用互联网电子交易方式。下面是小编为大家整合的旅游电子商务策划书，望对大家有所帮助。

　　一.前言：

　　二.实施计划(平台选择、解决方案、运行维护)

　　(一)开发人员：5人 1(设计师)

　　(二)运行维护：

　　1、专业客服人员给游客制定的相关人员进行网站后台操作培训;

　　2、通过在线QQ、MSN或E-mail、电话等多种方式及时提供技术咨询与支持。

　　三. 目标盈利模式与发展目标

　　四. 组织结构

　　五、网站的定位(服务对象、服务内容、商务模式)

　　(一) 服务对象：爱好旅游的所有游客

　　(二) 服务内容：进行旅游新闻的发布、提供及制定旅游路线、预订酒店、机票及在线支付、天气预报查询、会员积分等。

　　(三) 商务模式：

　　1、提供网上交易活动，从中获得收益。网站上销售的产品和提供的服务主要有机票、酒店的在线交易等。

　　2、通过与贵州省内的各大旅游网站的合作，为旅游公司提供网上展示服务和代理销售，收取服务费用和赚取折扣差价。

　　3、网站广告发布。

　　六.网站的维护

　　(一)网站内容的维护和更新

　　注意适时更新内容是相当重要的。在网站栏目设置上，也最好将一些可以定期更新的栏目如企业新闻等放在首页上，使首页的更新频率更高些。口前镇 E游网采用了自动更新系统，对于需要经常更新的栏目均有后台管理界面，工作人员在接受简单培训之后，即可进行日常的更新管理工作。此外，我对于网站和在线办公系统在日常使用当中出现的问题将作及时跟踪，及时发现，及时维护，确保网站和在线办公系统的正常运转。对于网站在系统结构上的修改或改版，我也可根据要求进行调整，以求网站能够最好的为口前镇村服务。

　　(二)网站维护内容

　　(1)一年技术支持服务( 1 小时人员到位，三小时故障修复)。

　　(2)永久网站升级服务，一年 10 至 15 次网站修改。

　　(3)QQ 在线技术咨询。

　　(4)MSN 在线技术咨询。

　　(三)技术维护

　　1、维护内容

　　(1)受理客户的不同需求并妥善作出处理。

　　(2)将为该系统提供一年的免费技术支持和维护，

　　2、响应时间

　　(1)一级故障，2 小时响应，24小时内解决;

　　(2)二级故障，2 小时响应，48小时内解决;

　　(3)三级故障，2 小时响应，一周内解决;

　　(4)四级故障，一月内解决。

　　七、推广方式

　　(一) 免费推广方式

　　1、友情链接：和其他一些知名旅游网站做友情链接，例如：驴妈妈、携程网。://www.wenkuxiazai.com/doc/9d828410f5335a8103d22026.htmlr

　　2、登陆免费搜素引擎：让搜索引擎收录该网站，这样该网站就可以在互联网上被旅游企业或者游客所查找到了。

　　3、论坛广告：到各个论坛区发广告宣传该网站。

　　4、群发推广：通过qq群、微群、邮件群发等软件来进行推广。也可以通过一键分享(分享到人人、空间、微博、豆瓣)来进行推广。

　　5、病毒式推广：通过制作一些比较吸引人的图片、程序代码、常用软件来进行网络化传播。

　　(二)付费推广方式

　　1、搜素引擎关键词

　　2、活动宣传

　　3、网络广告

　　4、加入导航网站

　　八、效益分析

　　(一)网站建设费用

　　1、域名 .com国际域名 100元/年

　　2、用200M网页空间带SQL数据库，支持ASP程序 800元/年

　　3、网络实名直接在地址栏输入“xx省旅游服务网”即可到达网站 500元/年 4、主页设计精美设计 1000元

　　5、页面制作预计静态页面数30页 2500元

　　6、新闻发布系统 1000元

　　7、问卷调查系统 500元

　　8、BBS论坛系统 1000元

　　(二)付费推广，主要采取搜索引擎推广和活动宣传

　　一.前言：

　　随着互联网的快速发展，旅游电子商务也迅速发展起来，并抢占了传统旅游行业的市场份额，出现了一大批专业化的商务旅行网络服务公司，例如：驴妈妈、去哪儿、携程等等。与传统的旅游网站相比，旅游电子商务可以给消费者带来更多的方便和快捷。因此，建立一个最大限度的吸引消费者的网站，是在竞争市场中能立足的基本条件。

　　自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,2003年度全球电子商务销售额突破1500亿美元，其中旅游电子商务销售额突破370亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额;全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。

　　作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。GartnerGroup市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2004年将比2000年激增8倍;CRG-research公司预计2005年的全球旅游电子消费额将突破900亿美元。

　　网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示：

　　因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场中。中间商和旅馆业，航空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从电话定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上：

　　根据PhoCusWright的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商(例如，Travelocity.com 和MSN Expedia)在2003年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在2003年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。

　　通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。

　　根据美国旅游协会(TIA)报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据美国旅游协会(TIA)的研究报告，有67万的美国人(占人口总数的9%)通过因特网订票。此项研究报告还发现，有338万的旅行者利用因特网作旅行规划，而在1997年有117万，1996年有31万。在1998年，将近半数的旅行者在网上定票，51%的网上长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格和时间。方便是促使网络在旅游业上使用增长的动力和源泉。美国旅游协会主席William S. Norman说：“如果说近来网络在旅游业上使用增长的现象有所预示的话，那么因特网以及网上的相关服务将成为未来进行旅游规划的媒介。”美国旅游协会的研究报告指出，网上旅行者对于可作为搜集信息和付款媒介的因特网非常高兴。此项报告还显示有大约92%的利用因特网来规划旅行和预订位置的美国成年人对于他们在此方面的经历感到很满意。

　　市场调查公司Gartner Group的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2005年将增至300亿美元，较去年的50亿美元，大幅上升5倍，由于上网定购机票及参加旅行团的费用较廉宜，所以越来越受旅游人士欢迎。该报告说，网上旅游业正迅速扩张，原因是上网查询旅游资料十分方便，以及上网定购机票和参加旅行团通常可获折扣优惠。调查显示，3/4网民旅游前会上网查询旅游资料及折扣旅游团，其中16%会订购机票。另外，没有网站的旅游公司，势将与网上旅游社合并。旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求;同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，另一方面，大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。

　　因此，网站系统解决方案提供商必须有足够的能力和经验帮助广大中小型的旅行社走上电子商务的道路，同时，其提供的解决方案还必须能够同时满足复杂的B2B和B2C需求，并在稳定性、可用性、可管理性等方面具有优势。而对于中小企业业务一直占有很大比重的恩派瑞网络来说，它的解决方案也是切实体现这种需求，并且对于规模更大的网站也有相应的备选方案。

　　为了降低单个旅游企业的营销推广费用，更好地利用旅游公共营销推广体系进行推广，旅游推广中心应为游客和企业设计一系列旅游指南，在推出推广的过程中，看能否得到旅游企业的广泛认同，我们可在新一期的方案里加大网站的推广力度，同时对旅游指南的设计和策划也进行了一些修改。

　　旅游网站的各种应用，集成了新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、线路预订管理、会议预订管理、机票预订、留言薄管理、广告发布管理、自助友情链接、天气预报、注册(代理)会员、旅游论坛、订单管理等多套系统，以及完善的强大的后台管理操作，无愧于全套解决方案的名称。它也大限度地实现了您管理自己网站的梦想，只要会操作浏览器，就能够管理自己的网站。

　　二.实施计划(平台选择、解决方案、运行维护)

　　(一)开发人员：5人 1(设计师)

　　开发时间：30个工作日开发语言：

　　前台：DIV CSS HTML

　　后台：C# SQL

　　运行平台：WINDOWS平台

　　(二)运行维护：

　　1、专业客服人员给游客制定的相关人员进行网站后台操作培训;

　　2、通过在线QQ、MSN或E-mail、电话等多种方式及时提供技术咨询与支持。

　　三. 目标盈利模式与发展目标

　　近期：建立成为一个功能强大、服务到位的在线旅游网站。通过网络信息技术实现旅游

　　信息的查询活动、旅游产品的购买活动;成为一个综合性旅游消费网站，为旅游消费者提供产品匹配的服务。在此期间，所有的费用均由本网站自己承担。长期：通过前期的准备和宣传，使本网站有了一定的知名度，然后再通过提供网上交易

　　活动、与各大网站合作、发布广告等方式来获得收益。组织结构：

　　四. 组织结构

　　本网站包括5个部门：客服部、市场部、技术部、HR和财务部.

　　客服部：主要是客服服务、客户咨询、客户培训和客服考核等，通过各种方式提高用户的满意度、订单平均额。

　　市场部：负责网站的推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销。

　　技术部：负责网站的建设、运营及维护。

　　HR：负责人事管理、人员的调动、工作分配及薪酬。

　　财务部：负责网站财务管理、财务预算和审核决算，制定财务报表。