质量与质量管理

　　质量管理的基本知识

　　本讲内容：

　　质量管理专家的质量管理概念

　　质量管理专家的质量管理的理念

　　休哈特：美国统计质量控制之父(第一张控制图)，他认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。PDCA循环(戴明环)。

　　控制图的理论基本思想：偶然波动和异常波动，异常波动可以用有效的方法发现并可以剔除，但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。基于3δ的控制图可以把偶然波动和异常波动区分开来。

　　戴明：美国着名质量专家之一，主要观点是引起效率低下和不良质量的主要原因在公司的管理系统而不在员工。质量管理的14条原则。

　　朱兰：美国着名质量专家之一，出版了?朱兰质量手册?质量观点，朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。

　　石川馨：日本着名的质量管理专家，因果图的发明者，QC小组的奠基人，观点：质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。全面的质量管理的三个内容，所有部门都参加，全员参与，综合性的质量管理。

　　例题 PDCA循环也叫戴明环，它是由(　　)发明的。

　　A.休哈特

　　B.朱兰

　　C.石川馨

　　D.戴明

　　答案A

　　小结：了解休哈特、戴明、朱兰、石川馨的质量的理念