11.某咨询人员针对客户要求，结合国内先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。运用新的思维方式、新的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，从而使客户的管理水平获得全面提升。以上主要体现了管理咨询的什么特点?( )。

　　A 科学性

　　B 有效性

　　C 创新性

　　D 独立性

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询的创新作用。题目中提到咨询师的新见解、新的思维方式、新的观点和不同的方法和工具分析等，使客户的管理水平获得全面提升，突出体现了创新的思想。因此答案是C。

　　12.在正式咨询活动中，专题调查的主要目的是( )。

　　A 调查企业存在的问题，把握咨询总体方向

　　B 调查企业外部总体的经营环境

　　C 准备把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点

　　D 准确把握企业内部总体的经营状况

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本题考查咨询专题调查分析。咨询过程一般分为综合调查分析和专题调查分析两个阶段。专题调查分析主要是找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重点。

　　13.能够较快较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的咨询方法是( )。

　　A 对比分析法

　　B 模型分析法

　　C 因果分析法

　　D 内部访谈法

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　对比分析法和因果分析法难以保证较快地发现问题。模型分析法需要考虑模型的应用条件，不能为了使用模型而使用模型。内部访谈通过面对面的交谈，可以较快较全面地发现客户的管理问题，并获得大量信息。

　　14.以下对业务洽谈阶段中的预备调查阶段的说法，不正确的是( )。

　　A 预备调查的目的是确定和规划咨询任务或项目，为顺利进行项目洽谈铺平道路

　　B 预备调查的结果是为拟定项目建议书提供充足的依据

　　C 预备调查能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率

　　D 现场参观时可以要求停止作业

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查的是预备调查的相关内容。

　　多选题：

　　15.管理咨询人员职业道德和行为规范是一项受咨询公司和客户高度关注的因素，以下对管理咨询人员职业道德和行为规范的描述，正确的是( )。

　　A 保守客户秘密，不做诋毁同行的事

　　B 应严格遵守国家的有关法律、法规和政策

　　C 不接受力不胜任的咨询委托，体现客户利益最大化

　　D 保持咨询工作的独立、客观、公正，即“授人以鱼”，又“授人以渔”。

　　E 咨询人员应保证客户利益，迎合取悦高层领导者的偏好

　　【答案】：A,B,C,D

　　【解析】：

　　本题考查咨询人员必须具备的职业道德和行为规范。答案E中咨询客户和咨询人员是没有利益冲突的，只要做到建议评价没有偏见，结论基于事实即可，因此答案是ABCD。

　　16.管理咨询人员职业道德和行为规范是一项受咨询公司和客户高度关注的因素，以下对管理咨询人员职业道德和行为规范的描述，正确的是( )。

　　A 保守客户秘密，不做诋毁同行的事

　　B 应严格遵守国家的有关法律、法规和政策

　　C 不接受力不胜任的咨询委托，体现客户利益最大化

　　D 保持咨询工作的独立、客观、公正，即“授人以鱼”，又“授人以渔”。

　　E 咨询人员应保证客户利益，迎合取悦高层领导者的偏好

　　【答案】：A,B,C,D

　　【解析】：

　　本题考查咨询人员必须具备的职业道德和行为规范。答案E中咨询客户和咨询人员是没有利益冲突的，只要做到建议评价没有偏见，结论基于事实即可，因此答案是ABCD。

　　17.咨询的质量与效果高低与咨询公司和客户都有着密切的关系，对于咨询公司和客户同样都存在一定的风险。以下哪些描述是降低咨询项目风险的有效措施?( )

　　A 建立对咨询项目质量的多极复核制

　　B 项目承接可由总部合伙人或高级管理人员负责

　　C 可根据项目的大小建立逐级上报机制

　　D 设立客户管理系统

　　E 每个项目都设专人复查

　　【答案】：B,C,D

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询项目风险控制措施的内容。依据题意看，答案AE属于项目质量管理的内容，因此答案是BCD。

　　18.管理咨询人员的基本素质，即为了完成咨询活动所具有的、但与专业知识无关的各种素质。以下是管理咨询人员应具备的基本素质的有( )。

　　A 表达和沟通能力

　　B 分析和判断能力

　　C 快速学习能力

　　D 创新工作能力

　　E 承受压力能力

　　【答案】：A,B,C,D,E

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询人员的基本素质。以上五个选项即是管理咨询人员的基本素质的内容。

　　19.咨询人员只有在项目实施中做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位主要有( )。

　　A 教练员

　　B 传教士

　　C 医生

　　D 管理者

　　E 专家

　　【答案】：A,B,C,E

　　【解析】：

　　本题考查咨询人员的定位的内容。咨询师的角色定位有：医生、教练员、专家、幕僚、传教士等。依据题意，答案是ABCE。

　　20.管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下哪些是咨询人员必须具备的基本素质?( )

　　A 表达沟通和分析判断能力

　　B 为客户处理一定深度和广度问题能力

　　C 快速学习和创新工作能力

　　D 承受压力和快速适应能力

　　E 应具备扎实的知识体系和技术储备

　　【答案】：A,C,D

　　【解析】：

　　本题考查咨询人员必须具备的基本素质。答案BE是咨询描述的咨询人员专业素质的内容，因此答案是ACD。