一、单选题

　　1.实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有()。

　　A.产品外观改革

　　B.降低产品成本

　　C.提高产品质量

　　D.增加产品功能

　　E.加工材料的改革

　　【答案】：ACDE

　　【分析】：延长产品生命周期的措施

　　2.客户关系管理的构成指标主要包括()。

　　A.客户满意度

　　B.客户支持率

　　C.客户保有率

　　D.客户流失率

　　E.新客户增加率

　　【答案】：ABCD

　　【分析】：客户关系管理的构成指标：1.客户满意度;2.客户支持率;3.客户保有率;4.客户流失率

　　3.企业80%的收益是由20%的客户带来的。重点客户管理应注意()内容。

　　A.全面提升自身人员的沟通和交流水平

　　B.对于重点客户企业高层领导人定期走访

　　C.保证重点客户的货源充足

　　D.对重点客户给予有吸引力的激励政策

　　E.充分关注重点客户的企业动态

　　【答案】：BCDE

　　【分析】：重点客户关系管理分析 企业80%的收益是由20%的客户带来的。因此，企业特别要注意下大力量做好重点客户关系管理。为此需要做好以下工作：

　　(1)对于重点客户企业高层领导人定期走访;

　　(2)保证重点客户的货源充足;

　　(3)对重点客户给予有吸引力的激励政策;

　　(4) ..........