1.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的(　　)。

　　A.形象

　　B.地位

　　C.名望和名气

　　D.职位及职称

　　答案：D

　　(请根据下文回答 2--5题)

　　客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”

　　2.谈话过程中存在的倾听障碍是(　　)。

　　A.过分依赖笔记

　　B.注意力分散

　　C.语言障碍

　　D.心存偏见

　　答案：B

　　3.卫红在开始时创造的有效倾听环境是(　　)。

　　A.平和情绪及正确态度

　　B.地点适宜

　　C.平等环境

　　D.消除外界干扰

　　答案：A

　　4.卫红拒绝对方要求时采取了(　　)。

　　A.礼貌地拒绝

　　B.过早下结论

　　C.语气坚决但形式礼貌

　　D.生硬的语言

　　答案：B

　　5.卫红在接听的开始阶段符合有效沟通的(　　)原则。

　　A.可信赖性

　　B.连贯性

　　C.明确性

　　D.一致性

　　答案：A

　　6.如果公司内部会议需使用投影仪，而公司又没有在公司办公网上发布清退目录，秘书的解决方法不包括(　　)。

　　A.购买

　　B.借用

　　C.调拨

　　D.租用

　　答案：A

　　7.秘书初萌发递的一份会议通知内容是“明天上午9：O0在公司三楼会议室召开各部门经理会议，望准时出席。”这份通知缺少的关键内容是(　　)。

　　A.出席范围

　　B.注意事项

　　C.议事内容

　　D.会议召集人

　　答案：A

　　8.秘书初萌负责发送一份给各大报社的会议邀请函，她认真完整地填写了信封，保证了邀请函及时准确地寄到了各大报社，但领导认为她的这项任务还缺少落实的关键环节。你认为缺少的关键环节是(　　)。

　　A.没有认真登记

　　B.寄发前没有请领导核准

　　C.没有进行加密处理

　　D.没有进行回复确认

　　答案：D

　　9.小型内部会议文件清退的方法可采用(　　)。

　　A.提前发出文件清退目录

　　B.向会议工作人员限时清退

　　C.在会议室门口收集

　　D.在公司办公网上发布清退目录

　　答案：C

　　10.为了确保会见与会谈达到目的，秘书人员在收集对方相关资料时，首先要(　　)。

　　A.了解对方的意图

　　B.了解对方的求见对象

　　C.了解对方的背景资料

　　D.了解对方参加会见与会谈的人数、姓名、职务

　　答案：A

　　11.员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由( )签字批准。

　　A.授权人

　　B.上司

　　C.员工本人

　　D.秘书

　　答案： A

　　12.秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是( )。

　　A.为记而记，建立流水账

　　B.作为事实依据，供上司参考

　　C.认真分析，继续改进，提高时效

　　D.持之以恒，锻炼自己毅力

　　答案： C

　　13.许多秘书用法则列出工作的优先等级，A级表示( )。

　　A.急而不重

　　B.重而不急

　　C.重而急

　　D.不重不急

　　答案： C

　　14.秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应( )。

　　A.主动与当事各方协调

　　B.上报主管

　　C.自行决定归谁使用

　　D.求助朋友

　　答案： A

　　15.秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应( )。

　　A.保证先订一方的使用

　　B.使参会人数多的一方满意

　　C.按轻重缓急安排

　　D.使主管满意

　　答案： C

　　16.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，( )。

　　A.拨打电话一方应及时重拨

　　B.接话方应主动拨打电话

　　C.拨打电话一方应静等

　　D.接通后接话方应表示歉意

　　答案：A

　　17.秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意( )。

　　A.告知对方回电话的时间

　　B.告知对方自己的电话号码

　　C.告知对方不要忘了回电话

　　D.反复拨打对方的电话

　　答案：B

　　18.公用资料应该保存在( )。

　　A.领导的柜子里

　　B.他人的抽屉里

　　C.公用的柜子里

　　D.自己的抽屉里

　　答案：C

　　19.秘书在接听电话时，应选择( )的程序。

　　A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称

　　B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜

　　C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名

　　D.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜

　　答案：C

　　20.秘书经常使用的收件日期戳属于( )。

　　A.装订用品

　　B.归档用品

　　C.专用易耗品

　　D.笔尺类用品

　　答案：B