1.接过对方的名片后，要看上几秒钟，以示(　　)。

　　A.敬重

　　B.关心

　　C.记忆

　　B.谦卑

　　【参考答案】A

　　2.当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁(　　)，让其先走。

　　A.以手示意

　　B.点头示意

　　C.微笑示意

　　D.侧身示意

　　【参考答案】A

　　3.双排扣男式西服扣子的系法为(　　)。

　　A.系中间的纽扣

　　B.系上面两粒

　　C.全系上

　　D.全不系

　　【参考答案】C

　　4.秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为(　　)厘米。

　　A.0～2.5

　　B.2.5～5

　　C.3.5～5.5

　　D.5.5～7.5

　　【参考答案】B

　　5.风度是一个人性格、气质、文化水平、(　　)的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。

　　A.道德修养

　　B.思想品质

　　C.价值观念

　　D.心理特征

　　【参考答案】C

　　6.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的(　　)。

　　A.形象

　　B.地位

　　C.名望和名气

　　D.职位及职称

　　【参考答案】D

　　(请根据下文回答7-10题)

　　客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”

　　7.谈话过程中存在的倾听障碍是(　　)。

　　A.过分依赖笔记

　　B.注意力分散

　　C.语言障碍

　　D.心存偏见

　　【参考答案】B

　　8.卫红在开始时创造的有效倾听环境是(　　)。

　　A.平和情绪及正确态度

　　B.地点适宜

　　C.平等环境

　　D.消除外界干扰

　　【参考答案】A

　　9.卫红拒绝对方要求时采取了(　　)。

　　A.礼貌地拒绝

　　B.过早下结论

　　C.语气坚决但形式礼貌

　　D.生硬的语言

　　【参考答案】B

　　10.卫红在接听的开始阶段符合有效沟通的(　　)原则。

　　A.可信赖性

　　B.连贯性

　　C.明确性

　　D.一致性

　　【参考答案】A

　　11.在Word编辑状态下，对Del键描述正确的是(　　)。

　　A.具有删除字符的功能

　　B.可删除光标右侧的字符

　　C.与Backspace键的功能完全相同

　　D.与Esc键的功能完全相同

　　【参考答案】A

　　12.办公文件中常用于标题的字体是(　　)。

　　A.宋体

　　B.黑体

　　C.楷体

　　D.仿宋体

　　【参考答案】A

　　13.下列不属于鼠标的常见操作是(　　)。

　　A.写入

　　B.单击

　　C.双击

　　D.拖动

　　【参考答案】A

　　14.在Word编辑状态下，新建一个Word文档的操作是(　　)。

　　A.单击“开始”菜单中的“程序”选项下的“MicrosoftWord”

　　B.单击“文件”菜单中的“打开”

　　C.选择“文件”菜单中的“新建”选项

　　D.单击工具栏中的“打开”按钮

　　【参考答案】C

　　15.有关剪贴板的操作中，错误的操作是(　　)。

　　A.复制

　　B.剪切

　　C.粘贴

　　D.文件重新命名

　　【参考答案】D

　　16.数码相机最突出的优点是(　　)。

　　A.成像质量好

　　B.操作简单

　　C.拍摄成本低

　　D.便于对照片进行计算机处理

　　【参考答案】D

　　17.在Windows操作系统中，下列关于文档窗口的描述，正确的是(　　)。

　　A.只能打开一个文档窗口

　　B.可以同时打开多个文档窗口，但其中只有一个是活动窗口

　　C.可以同时打开多个文档窗口，被打开的窗口都是活动窗口

　　D.可以同时打开多个文档窗口，但在屏幕上只能看见一个文档窗口

　　【参考答案】D

　　18.在办公自动化软件Office中，常用的数据运算与统计分析软件是(　　)。

　　A.PowerPoint

　　B.Excel

　　C.Outlook

　　D.Word

　　【参考答案】B

　　19.当要录入中文时，错误的描述是(　　)。

　　A.单击任务栏右端“EN”图标

　　B.单击输入法菜单中的某种汉字输入法

　　C.不必注意英文字符大小写状态的转换

　　D.重新录入英文时，要选择英文输入状态

　　【参考答案】C

　　20.复位启动计算机时，应按(　　)。

　　A.主机面板上的Power开关

　　B.Reset开关

　　C.(CapsLock)键

　　D.(Ctrl+Alt+Del)组合键

　　【参考答案】B