1、什么是内审员?内审员有什么作用?

　　内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词，相对于ISO9000族标准来说，内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。ISO国际标准化组织制订的标准很多，ISO9000族标准只是其中的一项，另外还有ISO14000环境管理体系标准等。相对于ISO14000标准来说，内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员"。

　　我们目前提供的仅是ISO9000质量管理体系内审员，因此，在这里所说的内审员均指“内部质量管理体系审核员”。

　　根据ISO9000标准的要求，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须由本单位内部定期进行内部质量审核(简称内审)，而实施内审的人员必须是经过培训的有资格的内审员，只有取得了内审员资格证书，才能在单位中承担内审的任务。

　　因此，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须至少拥有2-3名内审员。

　　2、什么是ISO9000族标准，有什么作用?

　　ISO9000族标准是由ISO/TC176(国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会)编写的国际化通用质量管理准则，旨在完善单位内部质量管理、稳定产品和服务质量、提高顾客的信任度和单位的信誉度。按照ISO9000族标准实施质量管理，通过ISO9000质量管理体系认证后的单位，可以理直气壮地对顾客发出这样的承诺：“我们的管理体系是国际上一致认可的，我们的产品和服务质量是一流的!”ISO9000族标准的作用有多大，可想而知!

　　2000版ISO9000族标准将由以下标准和支持性文件组成：

　　第一部分 核心标准：

　　ISO9000：2000《质量管理体系--基础和术语》

　　ISO9001：2000《质量管理体系--要求》

　　ISO9004：2000《质量管理体系--业绩改进指南》

　　ISO19011：2000《质量和环境审核指南》

　　第二部分 其它标准，目前只有一项：

　　ISO10012《测量控制系统》

　　注：在2000版ISO9000族标准前发布，但未取消或转出的国际标准，在未转化成技术报告前，仍应视为国际标准的有效版本。

　　第三部分 技术报告若干份，现已列入计划的有：

　　ISO/TR 10005 《质量计划编制指南》

　　ISO/TR 10006 《项目管理指南》

　　ISO/TR 10007 《技术状态管理指南》

　　ISO/TR 10013 《质量管理体系文件指南》

　　ISO/TR 10014 《质量经济性管理指南》

　　ISO/TR 10015 《教育和培训指南》

　　ISO/TR 10017 《统计技术在ISO9001中的应用指南》

　　注：编号中"TR"，表示该文件是技术报告。

　　第四部分 小册子

　　ISO/TC176(国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会)将根据需要，编写一些宣传性小册子，作为执行2000版ISO9000族标准的指导性文件，包括：

　　《质量管理原则》

　　《选择和使用指南》

　　《小型组织实施指南》

　　3、什么是质量管理?实施质量管理需要什么样的人才?

　　ISO9000族标准是一个质量管理体系准则，那么，什么是质量管理呢?

　　质量管理与单位中其它的管理(如财务管理、生产管理、经营管理等)一样是企业管理的一部分，是组成企业管理的核心内容之一。实施质量管理的目的，是为了使产品质量稳步提高，从而赢得顾客的信任，为企业营销打下坚实稳固的基础，使得营销人员能够有更大的把握打开市场。

　　质量管理的运作需要懂得如何有效地实施质量管理的人才，质量管理体系内审员的培训机构即是质量管理人才的摇篮。

　　4、单位实施ISO9000质量管理体系有什么好处?

　　(1)可以预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程序;

　　(2)一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润;

　　(3)可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来，多考虑单位的发展前景;

　　(4)可以系统化管理，将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量体系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率;

　　(5)可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生;

　　(6)为使员工一次就做好工作提供了手段;

　　(7)能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据;

　　(8)为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据;

　　(9)可以定期检查本单位的工作情况，及时发现改进工作和产品质量的机会。

　　5、单位获得ISO9000质量管理体系认证有什么好处?

　　(1)为了获得认证，企业必须请经认可机构认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核，因此必须严格按照规范化的程序开展工作，有利于企业管理绩效的提高;

　　(2)更容易得到市场和顾客的认同;

　　(3)可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象;

　　(4)由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力，因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察;

　　(5)获证企业将能够在项目招标中获得某种优势;

　　(6)可以理直气壮地提供对产品和服务质量的承诺，从而为其带来更多的顾客，扩大其市场份额;

　　(7)获证企业必需接受来自认证机构的定期监督，以验证其质量体系持续满足标准的要求，并得到了不断的改进。这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用;

　　(8)ISO 9000证书得到了世界范围的承认，有利于开发国际市场;

　　(9)质量体系认证可以为获证企业减少来自顾客的重复评定;

　　(10)向其他单位提交作为原材料的产品时，可以减少接收单位的考察、监督，并降低进货检验的控制程度，从而减少了一定的成本投入。

　　6、成为内审员对个人事业的发展有什么好处?

　　随着与国际接轨呼声的日益高涨，我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列。国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。按规定每一个需要认证的单位至少需2-3名内审员，内审员将是本世纪不可缺少的人才。

　　对于单位来说，要有效地实施质量管理，离不开员工的支持。也就是说，每一个员工都需要掌握ISO9000标准的要求。因此，在职员工取得内审员资格，有助于工作业绩的提升，同时，也有助于得到上司和同事的认可。

　　对于正在谋求职业的人员来讲，取得内审员资格更是求职之路的有效的通行证书。由于目前懂得ISO9000标准知识的人员不是很多，具有内审员资格的人更是少之又少，而各用人单位对这类人员的需求量却在日益递增，取得内审员资格证书，有利于更快地找到你需要的工作机会。

　　另外，由于ISO9000认证的大力推广，越来越多的单位希望取得认证证书，但这些单位常常不知道该如何运作，这就造成ISO9000咨询机构的大量兴起。当你取得了内审员资格证书，并在工作中获取一定的认证经验之后，就可以跨进认证咨询的大门，为需要认证的单位提供咨询业务，做一个天马行空的自由职业人，或者开一家认证咨询公司开辟自己的事业之路。

　　因此，持有一张内审员资格证书，无异于多了一块敲开事业之门的金玉之石。

　　7、作为内审员应具备哪些知识?掌握什么技巧?

　　拿到一张内审员资格证书，并不就能够万事无忧。如何成为一个优秀的内审人员，才是这张证书背后的真才实学。

　　作为一个优秀的内审员，首先要掌握ISO9000族标准知识，了解ISO9000的实质，吃透ISO9000标准的要求。其次，还需要掌握一定的内审技巧，比如如何在内审中发现产品质量或质量管理体系运行过程中的漏洞，如何寻找改进的机会，如何使用成本管理技巧控制质量成本，使产品既要满足顾客的要求，又不能因质量过剩无利可图……

　　因此，一个优秀的内审员，必须认真地学习ISO9000族标准知识、质量管理手段和内审技巧。

　　8、什么样的单位需要内审员?

　　可以说，各行各业都需要内审员的加盟。

　　ISO9000族标准并不只是针对制造业或其他某一个单一的行业。在ISO9000族标准中，没有"企业"这个名词。这是因为，在对ISO9000标准进行中文翻译的时候，根据我国的国情，"企业"一词在我国一般多指加工制造业，考虑到ISO国际标准化组织的原意，该标准适用于各行各业，因此沿用了原版中的“Organize”——组织一词。在ISO9000族标准中，任何申请认证的单位均被称为"组织"。

　　由此可见，任何单位(政府及事业单位、宾馆、建筑公司、制造企业、软件开发企业、学校、银行、房地产公司、物业公司、贸易公司等等)，只要是希望本单位的产品或服务质量与国际接轨，希望能通过质量管理体系的运作取得顾客的信任和本单位的信誉，希望能拥有一张ISO9000质量管理体系认证证书，就需要内审人员的加盟。

　　9、什么样的人能够参加内审员培训?

　　凡高中以上学历，有志从事ISO9000质量体系管理、认证、内部审核工作的在职人员和在校学生均可参加内审员的培训。

　　10、参加内审员培训需要学习哪些课程？

　　(1)ISO9000:2000基础知识：八项质量管理原则、十二条质量管理体系基础、质量管理体系与其他管理体系的关系、质量管理体系基本术语;

　　(2)ISO9001:2000标准知识：ISO9001:2000标准条款详解;

　　(3)内审技巧：如何制订内审计划、如何开好首次会议、如何编写质量管理体系内部审核检查表、怎样实施现场审核、如何填写《不合格报告》、怎样组织末次会议、怎样编写《内审报告》、怎样制定纠正和预防措施、如何验证纠正和预防措施的完成情况;

　　(4)怎样编写质量管理体系文件：质量管理体系文件需要什么样的审批手续、质量手册的编制方法及要点、怎样结合企业实际情况决定需要编写哪些程序文件、程序文件的基本格式及内容、三级文件怎样与质量手册和程序文件相结合。

　　(5)管理者代表培训：管理者代表都有哪些职责、管理者代表如何协助最高管理者进行质量管理体系策划、如何制订质量方针和质量目标、质量方针和质量目标的关系如何、如何提高质量管理体系的运作质量、怎样取得持续改进的信息、如何协助最高管理者作好管理评审、怎样编写《管理评审报告》。