商务礼仪培训心得

2017-01-17 00:00:00琳钗 商务礼仪

  接名片

  双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。

  接名片禁忌

  不要无意识的玩弄对方的名片;

  绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;

  切记不要先于上司向对方递交名片。

  收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。

  名片应该放入专用的名片簿内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重。

  介绍礼仪

  相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;

  将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;

  将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;

  将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;

  将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。

  介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。

  交谈礼仪

  交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

  停--意味着没有想好不要开口;

  看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;

  听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,

  眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

  口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

  意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方

  座次礼仪

  主人坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。

  电梯礼仪

  电梯内没人时

  在客人(上司)之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入,到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下。

  电梯内有人时

  无论上下都应客人(上司)优先,电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。

  行进中礼仪

  引领时,接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄,有客户或上级相对走来时,接待人员主动停下靠在一旁,面向对方,点头示意并请对方先行通过,切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置,陪同上级、客人外出,应将其让给上级、客人行走,自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时,手臂自然伸出,手心向上,四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室,销售人员走在前面引领。

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