商务礼仪中的基本常识

2017-04-08 00:00:00云梦 商务礼仪

  商务礼仪——交换名片

  递送名片——表示愿意交往,主动将自己的重要信息告诉对方

  存放得当,随手可取,站立对正,上身前倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名

  接收名片——感谢对方信任,象尊重其主人一样尊重和爱惜名片

  立即起立,面向对方,双接下端,齐胸高度,认真拜读,表示感谢,存放得当,珍惜爱护

  特别提醒:

  如果是坐着,尽可能起身接受对方递过来的名片。

  辈份较低者,率先以右手递出个人的名片。

  到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片。

  接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务。

  接受名片后,不宜随手置于桌上。

  经常检查皮夹。

  不可递出污旧或皱折的名片。

  名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出。

  尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。

  不要无意识地玩弄对方的名片。

  上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

  会客入座

  第一种:座次安排要求是:宾客坐在右侧,主人坐在左侧。如需译员或记录则分别坐在主宾和主人的身后。

  如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。

  第二种:此种会客室门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席。一般情况,客人来访时按照职位顺序从内和外入。

  商务礼仪——乘车入座礼节

  乘计程车时

  遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则。一般情况下,司机后排右侧是上宾。

  主人开车时

  遵循右为上,左为下,前为上,后为下的原则。一般情况下,副驾驶座是上宾席。

  乘列车时

  列车行驶方向靠窗子的座位为上席,然后是其对面的座位;再后是行驶方向靠过路的座位,最后是其对面的座位。

  商务礼仪——会餐

  一般参宴礼仪:

  选址:宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。

  出场:衣冠整洁,准时到场

  选陪客:一般不宜超过客人人数,但如果只有一位客人,也可以有两位陪客

  贵宾座:分清主次位子,领客人就座后方可进餐。

  进餐:保持举止文明,使用餐具尽可能不发出声响,咀嚼时把嘴闭起来,不可边嚼边说话;残菜、残骨应吐在碟盘内;用牙签时,应用手稍作掩饰;不能喝醉酒。

  谈话:说话声音控制在对方听到为宜。

  协调气氛:力求和谐、友好、热烈,但不要喧宾夺主。

  不雅行为:要打喷嚏时,注意用餐巾,转身背对客人,然后向其他就餐客致歉。

  离席:有事需要离席,应说明原因,并表示歉意;不可留下客户自己先走;一般等主人、主人客人离席后,方可离席。

  付款:不要在客户面前领取收据或付款。

  会餐“十”不要:

  餐桌的所有物品都不可顺手牵羊拿走,如想留下需经主人同意,可食用的东西绝对不能开口要。

  无论用叉用匙进食,都不能将餐具整体放入嘴里,也不能用舌去舔。

  不要站起身在餐桌另一边夹取自己喜欢的食物。

  不要在酒宴上评论菜肴不好。

  不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论。

  不要在用餐时狼吞虎咽或发出声音。

  不要口内含有食物和人说话。

  如果汤或菜太热,不要用嘴吹。

  吃完后用餐巾擦干,绝不要用嘴去舔。

  用手取食前,服务员会送上放有柠檬片的洗手水,绝不要端起来喝。

  商务礼仪——送客

  礼貌送客——客户表示告辞后,主方再用言语、行动送客。

  言语——热情的感谢语、告别语。

  行动——周到的服务(取、穿衣帽,帮提重物等)。

  礼貌身送(适情应对)。

  热情告别(握手、话语、挥手致意等)。

  商务礼仪——接、打电话

  接电话礼仪:

  电话铃声在响3声之内接起。

  电话机旁准备好纸笔进行记录。

  确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

  告知对方自己的姓名。

  接听电话特别注意:

  认真做好记录。

  使用礼貌语言。

  讲电话时要简洁、明了。

  注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。

  电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。

  注意讲话语速不宜过快。

  接到打错的电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码。

  拔打电话特别注意:

  要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)。

  注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话。

  准备好所需要用到的资料、文件等。

  讲话的内容要有次序、简洁、明了。

  注意通话时间,不宜过长。

  要使用礼貌语言。

  外界的杂音或私语不能传入电话内。

  商务礼仪——电梯礼节

  电梯门口处,如有很多人在等候,此时请勿挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来,而且应先让电梯内的人出来之后方可进入,不可争先恐后。

  靠电梯最近的人先上电梯,然后为后面进来的人按住开门按钮,当出去的时候,靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,并让女士、长辈或上司先行进入电梯,自己再随后进入。

  与客人一起搭乘电梯时,应为客人按键,并请其先进出电梯。

  电梯内由于空间狭小,千万不可抽烟,不能乱丢垃圾。

  在电梯里,尽量站成“凹”字型,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。

  进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。

  在前面的人应站到边上,如果必要应先出去,以便让别人出去。

  即使电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应做开关的服务工作。

  操作按键是晚辈或下属的工作,所以同电梯辈份最低的人站在此处。

  愈靠内侧,是愈最尊贵的位置。

  较靠电梯门口处,则为第二顺位。

  面朝门的方向站立。

  依序进出。

  等待即将快步到达者。

  帮助不便按键者。

  不应当对镜整装。

  尽量避免交谈。

  绝不吸烟。

  避免过度使用香水。

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