一、投诉用语

　　残念ですが、商品の10%が不良品でした。很遗憾，有10%的产品是不合格品。

　　破損していましたので、取り替えてもらえませんか。这个损坏了，能调换一下吗?

　　※投诉时如果采取直接而又强硬的方式，可能会把和客户的关系搞僵，所以使用「～てもらえませんか」(能请您……吗)、「～ていただきたいんですが」(想麻烦您……)这样表示请求的表达方式比较好。

　　当社が注文した商品とは違っていたんですが。这些产品与我们订购的不一样。

　　お客さんから、品質が悪いというクレームがあったんですよ。有顾客投诉产品质量不好。

　　数量が間違っているようなんですけど。好像产品的数量弄错了。

　　8台注文したはずですが、5台しか届いていないんですけど。我们应该订了八台，却只收到了五台。

　　納期は今日なんですが、どうなっているんでしょうか。今天是交货期，不知道这么样了?

　　契約通りにしていただかないと、困るんですが。如果不照合同办，我们很为难。

　　今後同じことがないよう注意していただけますか。请你们注意以后不再发生类似的事情，好吗?

　　二、道歉用语

　　本当にすみませんでした。真是对不起。

　　※有投诉时，首先要拿出诚意道歉，仔细听取投诉内容。出现投诉有很多原因，如产品质量问题、不完善的服务体制、客户的误会等各种情况。

　　申し訳ございませんでした。非常抱歉。

　　ご迷惑をおかけして、お詫びのしようもございません。给你们添麻烦了，真是不知道怎么道歉才好。

　　※「お詫びのしようもございません」也可以说成「お詫びの言葉もございません」。

　　それは誠に申し訳ございませんでした。真是太抱歉了。

　　申し訳ありませんでした。私どもの「落ち度」でございます。太抱歉了。这是我们的失误。

　　※「落ち度」(失误)也可以换成别的词语表示道歉。如「ミス」(失误)、「手違い」(弄错)、「不注意」(不小心)、「不手際」(不得要领)、「責任」(责任)等。

　　私どもの手違いで、ご迷惑をおかけしました。是我们的差错，给你们添麻烦了。

　　三、处理投诉

　　明日にはお取替えに伺います。明天我们去调换。

　　至急調査し、原因が分かり次第ご報告いたします。我们会迅速调查，查清原因马上向您汇报。

　　※对于投诉，因为必须尽快处理，所以常用到「至急」、「早急」、「直ちに」、「すぐに」、「早速」这些词。

　　早急に確認し、ご連絡いたします。我们会尽快确认并与您取得联系。

　　不良品の状況をもう少し詳しく教えていただけますか。请您再详细地说明不合格品的情况好吗?

　　こちらの手違いです。是我们弄错了。

　　至急手配いたします。不足した商品は明日船積みいたします。我们会尽快安排，不够的产品明天装船。

　　直ちにそちらに参りまして、善処いたします。我们马上去您那边妥善处理。

　　今回の損傷は輸送中に発生したものと思われます。我们认为这次的破损是在运输途中造成的。

　　今後このようなことがないよう十分注意いたします。今后我们一定注意，不再发生类似的事件。

　　おかげさまで問題点がわかりました。托您的福，我们已经知道了问题所在。

　　早急に対処いたします。我们会尽快解决的。