三、 如何实施内部营销

　　1. 做好员工细分

　　酒店可以按年龄、性别、职能、职位、个人需求、情感等因素把员工分为几个员工细分市场。例如可以分为：职业追求型员工、职业奉献型的员工、满足现状型员工等等。

　　2. 针对不同的员工细分市场制定不同的激励措施

　　(1)物质保障

　　对员工提供达到或超过行业平均水平的工资和福利，工资和福利是吸引员工留在酒店工作的第一因素。

　　(2)精神激励

　　由于酒店是窗口行业，前台员工工作压力比较大，酒店必须适时为员工减压并通过正激励方式，调动员工积极性。例如酒店可以通过设立心理咨询室、现场激励等方式，提升员工的工作主动性和积极性。

　　(3)员工职业生涯规划

　　酒店应该对员工做好职业发展规划，设立管理系列和技术系列两条晋升途径，两条晋升途径相同级别所享受的工资待遇基本相同。同时，酒店应为员工提供永久雇佣的工作环境、终身学习的自我增值途径以及不断晋升的职业职业生涯目标，这样，才能让员工真正感觉到自身价值，并愿意为酒店长期服务。

　　3. 改变酒店内部架构，更好为实施内部营销服务

　　没有酒店上层建筑的变化，即使是有好的管理方法，也会由于原有的部门之间的利益关系而导致改革失败。所以，要实施好内部营销，必须改变酒店内部的管理架构体系，将酒店内部架构由传统的金字塔型改为倒金字塔型结构。

　　(1)倒金字塔结构使酒店产品的设计更贴近客户

　　在倒金字塔结构中，前台部门可以直接了解到客户的需求，并反馈需求给后台部门。后台部门根据客户需求设计酒店产品和营销方案将更受客户的欢迎。在传统的金字塔结构中，由于前台服务界面与后台服务界面存在着视野分界线，后台人员无论如何努力去收集数据，设计出来的产品和营销方案总会不太适合客户需求，使酒店竞争力下降。

　　(2)倒金字塔结构能减轻前台界面的压力

　　在酒店的传统金字塔结构中，所有的服务和营销都归于前台部门负责，而后台部门对前台部门提供的协助标准是后台部门自行制定的。这样经常会出现后台限制前台的现象。在倒金字塔结构中，后台协助标准由前台及后台部门共同制定，由前台界面负责考核。这样会提高对前台部门的支撑效率和支撑水平，有效地减轻了前台部门的压力，更好地提升酒店的服务水平。

　　(3)倒金字塔结构能提高客户忠诚度

　　由于产品设计更加贴近客户的需求，也提高了前台的服务水平和营销水平。这样将能有效提高客户的忠诚度水平，保证酒店利润的持续增长。

　　4. 做好离职员工管理

　　麦肯锡公司的资深专家马尔里克说：在第一次使用员工时，你也许没有发现他们真正的价值所在，并作出相应的承诺，但在第二次，你就可以发现金矿。“所以对于酒店的离职员工，如果我们细心研究，就能重新认识和发现他们的价值。

　　(1)做好离职员工的档案管理

　　建立离职员工档案管理系统。尽可能收集好优秀员工和关键员工的信息。档案内容最好包括员工的家庭背景、教育背景、职业生涯、重要培训经历、晋升记录、奖惩记录、资格及证书等。

　　(2)建立优秀离职员工的定期回访制度

　　优秀的离职员工是酒店重要的人才储备库，酒店必须建立优秀离职员工定期回访制度，每年对他们的工作情况进行了解。如果酒店有合适他们的岗位，酒店也可以向他们重新发出邀请，欢迎他们回来工作。