2016-11-15 00:00:00嘉辉 战略管理
战略落地与运营管理过程密不可分,在战略与运营的闭环管理机制中,从市场洞察、战略制定与更新、战略分解,到年度预算、资源配置、过程监督,客户成果交付、价值评估、绩效考评与激励等,必须做到环环相扣,才能实现战略从宏观到具体,步步深化,才能实现从战略到运营的一脉相承,可见机制建设至关重要,重点从以下四方面做起:
1.建立基于市场洞察的战略规划管理机制。
市场洞察是战略规划的有效输入,通过敏锐的市场洞察有助于理解市场发展趋势、把握客户和竞争对手的动态,在市场变化中了解客户需求,快速发现市场机会,为战略规划、业务设计和战略执行提供支撑,从而保障战略与市场的高度契合,极大地增强战略的可执行性。
2.建立基于市场—战略绩效主线运行的资源配置管理机制。
资源配置是战略目标落地的关键,实现与战略和市场相适应的资源配置,要求对资源进行高效的规划、匹配及使用。现在不少企业的资源配置方式多以依靠行政指令为主,缺乏以战略和市场为依据的资源配置管理机制,往往疲于“应急”,因而很难围绕一个主线形成资源合力,非常不利于资源价值最大化的实现。资源配置管理,需要根据业务需求确定组织机构和组织定位、职能分工及职责划分,梳理、明晰授权体系,并制定组织运作规则,固化从业务计划到资源配置的流程和制度,形成长效管理机制,进而实现市场—战略绩效主线牵引下的组织、人力、资金等资源高效配置。
3.资源配置实施的管理原则及方法。
为保障资源科学配置,需坚持责权对等、效率优先的基本原则,资源规划要做到统筹规划、分层负责、权责匹配;资源获取要做到整体运筹、分层实施、奖罚分明;资源配置要做到聚焦重点、动态优化、盘活资源,以调动不同层级组织高效获取及利用资源的积极性。
资源配置应首先在战略规划阶段明确资源需求及资源配置策略;其次,资源配置的关键在于根据市场洞察进行业务规划,确定组织能力要求,分析资源需求,制定资源获取策略和计划,进而与战略目标进行匹配;第三,资源配置过程中非常看重沟通在其中的作用,沟通不仅仅是发出一些邮件或者召开几次会议,而应积极参与到与董事会和各级组织上下的交流和沟通中,并向他们介绍为什么要做出这样的选择,需要如何去实施,并指出在实施过程可能遇到的困难和预期取得的成效。如果能得到董事会和各层组织的理解和支持,无疑对企业战略落地来说将是非常重要的。
4.建立信息跟踪与战略执行回顾会议监督、改进机制。
资源配置后,为检验资源使用效率和战略执行状况,尚需对资源配置及战略实施情况进行过程跟踪、评审与考核。因为没有正确的信息就无法做出科学的决策,因而必须建立一套系统的信息收集、管理机制,打通公司信息收集渠道,定期收集好运营信息。运营数据和信息的采集往往需要投入很多的精力,同时对信息去伪存真的筛选、分析也非常重要,借助先进的信息化平台进行管理,一定会带来超出预期的效果。
建立年度、季度等定期的战略执行回顾会议机制,通过BSC等管理工具,将运营结果与设定的战略目标和行动方案进行对照分析,并做出及时、客观的战略执行评价,是公司战略执行过程中有效的督管方式,更利于公司及时纠偏、持续改进,保障战略顺利落地。
5.战略执行的重要驱动和保障——基于绩效的价值分配、激励机制。
在市场——战略绩效主线牵引下,建立以业务单位为前台以职能专业服务为后台的组织运作体系,形成前台对后台的考核机制,将有效驱动组织运营效率提升,确保对市场的快速响应,因而建立基于绩效的价值分配机制也是非常必要的。
根据战略目标和业务发展需求,形成与之相匹配的人力资源规划和能力提升方案;制定基于能力提升的员工成长机制;根据不同业务特性及发展阶段,制定不同的年度绩效激励方案,针对不同层级的员工建立完善长短期的激励体系,形成价值共建、价值共享的良性激励机制,确保核心团队的稳定和执行力,为企业稳健、可持续发展提供重要保障。
战略管理往往涉及企业全局,强调长远发展和资源整合,影响因素复杂、多变,难以预见和量化,而运营管理强调把现有事情做好和做事效率,比较容易预见和量化。新兴的战略管理理念,非常重视战略执行环节及运营管理的重要性,并把战略和运营管理融为一体,相辅相成,突出了运营对战略落地的支持,及战略对运营管理牵引,因而,真正优秀的战略只有依托在运营层面才能真正得以实现落地。
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