对于一线班组长来说，天天要用到管理技能，如果无法得到相应的培训，不能胜任工作。yjbys小编下面为你整理了班组长半年工作总结，希望对你有所帮助。

　　一、 主要经营指标的完成情况(4月28日至6月30日横岗营业所办理业务)总用户数11431

　　1、管道气客户开户户数：213户。

　　2、过户户数：89户。

　　3、更改帐号户数：43户。

　　4、银行托收单输入：372户。

　　5、横岗营业所柜台收入：(营业前台交款4月28日至6月30日)

　　(1) 收取改管费用：80户，金额2.45万元。

　　(2) 保险销售：278份。

　　(3)柜台气款回收：民用户:80户，金额：9.35万元，公用户:18户, 金额:14.86万元。

　　(4)柜台违约金回收：44户，7305.27元。

　　共计:30.435万元

　　二、XX年上半年主要工作完成情况

　　(一)人员培训：班组成立后从2月13日至4月8日近两个月时间完成了营业、点改、抄表、回访等班组的跟班培训。

　　(二)横岗片区前期天然气转换：4月8日至4月18日共完成7360户天然气转换期间客户咨询工作，其中一半组员之前无参与天然气转换工作经验，天然气转换期间未出现一户因服务态度或解释不到位引起的投诉。

　　(三)横岗营业所开业：在公司领导的支持帮助、组员的共同努力下，经过充足筹备，营业所于XX年4月28日顺利开业。

　　(四)服务礼仪学习：利用晨会时间模拟业务办理，熟悉业务流程，加强服务意识，规范服务细节。

　　上半年工作亮点

　　(一)晨会中增加每日一提问、每日一实练模块：利用晨会时间提问问题，加强业务知识;情景模拟业务办理，规范服务标准，针对不同客户反复进行情景模拟，充分锻炼和提高服务人员的服务技巧和解答疑难问题的能力。

　　(二)班组建设：班组通过学习《情暖万家班组建设工作方案》，根据《方案》内容创建了自己班组的队名、队歌、口号、使命，编制了班组文化建设档案。

　　班组队名：飞扬队

　　班组队歌：和未来有约

　　班组口号：今日起点，明日亮点，有你有我更精彩!

　　班组使命：为客户提供专业、快捷、优质、高效的服务。

　　班组目标：把微笑传递给每一位客户。

　　班组愿景：激情工作，快乐工作。

　　班组理念：把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。

　　班组服务理念：沟通100%，服务100%，满意100%。

　　班组精神：坚持“客户至上”原则，团结协作、勇于创新。

　　三、班组活动：

　　1) 乒乓球比赛：高娟获得女子单打第四名，刘广宁分别获得女子单打第五名，混双第二名。

　　2) 技能比武：全员积极参加，珍惜每一个煅炼的机会，其中刘广宁获得营业项目三等奖。

　　3) 才艺大赛：刘广宁积极报名参加，女生独唱《荷塘月色》。

　　四、存在不足及改进建议：

　　(一)营业现场管理：仪容仪表需规范

　　(二)经验积累：班所长和营业员均为新上手，处于摸索前进阶段，在管理经验和营业员业务知识方面需要加强。

　　五、下半年重点工作及其措施

　　(一)班组学习新操作系统平台并熟练掌握。

　　(二)开展岗位技能测试和班组技能比武活动，以此提高班组组员专业知识、业务技能。

　　(三)客户联系电话更新(针对交款、更改资料客户)。

　　(四)保险到期客户的通知(打电话或发短信)。

　　(五)组织开展班组户外活动。

　　(六)根据工作能力，评选副所长;根据个人能力，分配班组工作。