1、店长篇;

　　店长不容易，努力还受气。

　　即当打火机，又当灭火器。

　　又是打气筒，又做出气筒。

　　随时要充电，还要把兵练。

　　店长是画家，愿景天天夸。

　　开门七件事，日复又一日。

　　清洁打头炮，整洁太必要。

　　晨会定基调，拼搏趁年少。

　　每天两分析，一定做笔记。

　　激励分正负，陈列要规范。

　　七事都复核，工作才做完。

　　2、服务篇;

　　服务是心态，持续才叫帅。

　　前后一个样，顾客把心放。

　　前后大变样，顾客要算账。

　　及时灭困难，业务能久远。

　　顾客分级别，紧盯财神爷。

　　按级回访到，服务更周到。

　　3、概要篇;

　　店面要搞好，五事最重要。

　　产品和经营，服务要提高。

　　形象是先导，持续方有效。

　　4、形象篇;

　　装修很重要，布置有格调。

　　员工有礼貌，见客开口笑。

　　卫生常常搞，整洁无死角。

　　室内空气好，顾客光临到。

　　照明很重要，叫亮才叫好。

　　海报不可少，展架要摆好。

　　促销员代号，好记又好叫。

　　卖场很热闹，销量嗷嗷叫。

　　氛围要营造，记得要拍照。

　　5、激励赞美篇;

　　员工有激情，爱拼才会赢。

　　激励讲实效，及时才有效。

　　物质和精神，针对不同人。

　　两手都要抓，业绩顶呱呱。

　　早会啥内容，激励最重要。

　　晚会善总结，榜样要立好。

　　赞美是良药，常吃才有效。

　　天天维生素，踏上成功路。

　　花儿要有水，女人要赞美。

　　你夸他很帅，他能做更好。

　　女人要赞美，男人要面子。

　　赞美招数烂，反会遭人烦。

　　男子跨摸样，女子赞其靓。

　　招数有很多，现在开始练。

　　6、语术篇;

　　见面第一句，非常有意义。

　　一句贴人心，句句是黄金。

　　一句不着调，顾客会跑掉。

　　7、培训篇;

　　培训要常搞，水平才提高。

　　水平不提高，一定卖不好。

　　要说培训啥，知识和技巧。

　　情景细分析，正反不能少。

　　标杆一树立，都能争口气。

　　团结又努力，你我结友谊。

　　8、称呼礼节

　　见到男士称先生，遇上小姐称女士;

　　熟客领导加职衔，主动恭敬迎上前;

　　同事之间称呼名，阿姨哥姐全不行;

　　英文名字不难念，有空一定好好练;

　　距离远时别称喂，招呼小孩要学会;

　　乖乖宝贝太淘气，多加关心客满意;

　　9、问候礼节

　　见客主动问声好，欢迎光临是初见;

　　假装没见不礼貌，一样对待同事面;

　　打了招呼再相助，道别时候说再见;

　　祝福话语紧相连，别当客人没听见;

　　客人患病要关心，注意身体多保重;

　　生日快乐新年好，客记在心有回报;

　　民俗习惯各不同，礼貌用语不滥用;

　　忌问政治与宗教，谈论天气和旅行;

　　10、应答礼节

　　应答宾客要站立，不可坐着谈话题;

　　自动停下手中笔，对待来客不要急;

　　来客语言听不清，请客慢讲别着急;

　　同事帮忙需要请，面带微笑好心情;

　　宾客多时一一答，微笑他客顾一客;

　　冷落客人会投诉，冷静面对把话说;

　　明白提问再作答，不懂装懂不礼貌;

　　回答不清要道歉，查询清楚再作答;

　　应答干脆且及时，目光接触不宜迟;

　　交接要有人跟进，同事帮忙别忘记;

　　11、操作礼节

　　与客交谈离半米，目光交移三角区;

　　太远产生距离感，太近产生威胁意;

　　引领宾客左前方，提前两步引客行;

　　台阶转弯需示意，推门掀帘需在前;

　　切忌抓头和挠痒，饭后要保口清爽;

　　擤涕喷嚏用手捂，文明举止在客前;

　　客区安静不争吵，不得扎堆把话聊;

　　行走直线别晃脑，轻声细语不可少;

　　物品不慎被客损，给与安慰即更换;

　　赔偿事宜别忘记，不得流露厌烦意;

　　走廊过道迎面客，站立一旁客先过;

　　与客同行不要挤，微笑问候要示意;

　　个人情绪须控制，真诚团结与同事;

　　矛盾意见不外露，解决问题客走后;

　　指引方向手并拢，右手手心要向上;

　　引客要到目的地，同事帮忙需同意;

　　12、交谈礼节

　　交谈内容要严谨，客人隐私不涉及;

　　忌讳吹嘘和抱怨，保守机密是关键;

　　语言方式要委婉，商量请求再询问;

　　喋喋不休插话题，质问顶牛不可取;

　　词句简洁不啰嗦，言语标准无乡音;

　　班上请讲普通话，忌语牢记在心中;

　　禁止与客太亲近，禁止偷听客谈心;

　　与客交谈不轻浮，思想集中好精神;

　　13、行为举止

　　男女站姿都端正，握手站立且挺胸;

　　女士双手交腹前，男士亮手背身后;

　　男士两脚与肩宽，女士保持 45;

　　目视前方带自豪，两腿挺直面微笑;

　　坐姿优雅不翘腿，双脚微缩座椅下;