在沟通过程中，无论是管理者还是被管理者，对积极反馈的感知都比消极反馈的感知要快和准，而且积极反馈几乎总是被接受，而消极反馈往往遭到抵制。因此，要想在各个层面，就各方面的内容进行有效沟通，实现企业和谐，还需要认真的思考和揣摩，而企业的领导者将在沟通中起着至关重要的作用。

　　企业沟通中存在的问题。

　　由于企业规模大小不一，层级有高有低，部门分立和业务差异普遍存在，员工的观念和行为不一致，使得沟通成为企业日常运作的必需。目前，许多企业在沟通方面确实存在一些问题。

　　1、缺乏主动与部属沟通的意识。一些管理者喜欢高高在上，“沟通”往往是管理者的口头禅，他们认为沟通是可有可无、临时性的工作，经常不自觉地进行自上而下的单向沟通。当企业员工有意见、消极怠工，当有重大生产任务需要调动员工的积极性时，才想起要和员工们沟通一下，以赢得他们的支持和努力付出。这种“沟通”当然也是必要的，但往往容易沦为管理者的个人演讲，最后变为发布指示和布置生产任务。

　　2、部门与部门在双方合作当中缺乏有效的沟通，部门之间没有服务及积极配合意识，“本位主义”倾向严重，没有共同担负起相应的职责，只片面强调自己一方。

　　3、内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，使企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率。

　　4、管理者与员工之间缺乏沟通平台，员工的意见和建议特别是阶段性或临时性建议不知如何反映，员工的主观能动性不强。

　　加强企业沟通的措施

　　(一)领导干部要转变观念，提高认识。

　　沟通不是可做可不做的一项内容，而是每位领导干部日常工作中的重要组成部分，是每一位领导干部的责任。因此要实现沟通，必须放下架子，公心处事，同员工平等相处，不能认为“民就是民，官就是官”。在沟通中，要抱着坦诚相待、解疑释惑、共同促进企业发展的态度，实实在在地打消部门、员工的顾虑，赢得员工的信任，为沟通打下坚实的基础，为促进和谐创造有利的条件。

　　(二)要建立有效的沟通机制。

　　良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通，要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见;他们所做的一切都在被关注;使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。一要建立管理层和员工层之间的日常沟通渠道。定期举行领导与员工参加的座谈会等，使员工可以自由抒发想法、反映问题、及时释放心中的疑团。对员工提出的意见和建议，认真研究处理，使员工真正感受到来自管理层对他们的尊重，激发他们奉献企业的信心和热情。二要建立部门之间的相互沟通渠道。企业的各部门较分散，而部门通过定期召开部门之间的沟通协调会、组织跨部门的虚拟团队和积极开展多部门共同参加的团队活动，建立起各部门之间相互协调沟通的机制，不断提升组织执行力，特别是提高各部门在执行过程中解决问题和改进工作质量的整体能力。三要为员工之间的相互沟通创造条件。通过创建组织部门之间的参观学习和举办员工联欢活动等多种方式，建立员工之间互相交流、自由表达思想和意见的通道，激发智慧，释放能量。同时，教育员工顾全大局，怀抱宽容，自觉培养团队意识，鼓励他们为企业发展进言献策，提升员工主人翁意识和企业的科学决策能力。

　　(三)要选择适当的沟通方式。

　　企业面对的新情况、新问题复杂多变，沟通的方式也应因人而异、因事而异。概括地说，沟通可按照不同的依据分为正式沟通和非正式沟通，口头沟通和书面沟通，语言沟通和非语言沟通。在实际工作中可根据沟通内容、沟通对象的不同选择适当的方式方法。在传达上级指示精神，进行工作决策时应使用正式沟通，因为它具有较强的约束力和影响力，效果较好。而如果某位员工思想上有困惑，就需要领导者与其进行非正式的沟通，通过谈心或者聊天，了解问题症结，寻找解决办法，在解决问题的同时传递上级对下级的关心和爱护。事实上，由于非正式沟通方式灵活、沟通方便、速度快，又比较容易表露思想、情绪和动机，在实际工作中，非正式沟通存在的更为普遍。

　　(四)要正确使用沟通中的技巧，使反馈更加有效。

　　一是要强调具体行为，沟通的内容应该具体化而不是一般化;二是应对事不对人，尤其是消极反馈，应该是描述性的而不是判断性和评价性的;三是要把握沟通的良机，太早或太迟都将影响沟通的效果;四是要允许接受者陈述自己的看法，这样才能保证较全面地了解问题的事实，分析症结，解决问题;五是要确保理解，真正达到沟通的目的。

　　(五)要努力实现最大范围的沟通。

　　在企业中，要做好横向沟通(各部门之间的沟通)和纵向沟通(领导与下属的沟通)。领导班子成员之间内部做好沟通，要发扬民主集中制，要做到大事讲原则，小事讲风格，统一认识，形成合力;同上级领导的沟通以便领导及时掌握和了解生产形势，给领导决策提供信息，减少和避免决策失误，同时也能得到领导对你工作的理解和支持，密切上下级关系;与相关部门沟通，可以及时发现内部协作环节的问题，消除误会和隔阂，相互配合，提升协作效率;领导与员工的沟通是沟通体系的重要部分和根本目的，能增强与员工之间的理解、相互尊重和感情交流，达成共识，最终配合默契、协同运作。

　　加强沟通工作是构建和谐企业的有效途径，它对于把握员工脉搏，统一员工的思想，充分调动员工的积极性，促进生产发展和经济效益的不断提高具有极为重要的作用。我们必须不断改进沟通工作方法，充分发挥沟通工作在凝聚人心、化解矛盾方面的积极作用，提高企业应对各种困难和抵御风险的能力，实现企业的和谐发展。