沟通对于企业管理的作用

2017-01-06 00:00:00嘉辉 管理沟通

  沟通是现代社会人际关系发展和持续的纽带,是一种交流,是一种表达,是一种相互倾诉,是一种相互交换意见的途径。沟通对于企业管理有什么作用呢,一起来看看!

沟通对于企业管理的作用

  首先,领导干部要转变观念,提高认识。

  实现沟通是很不容易的,特别是上下级之间。但是“沟通”不是可做可不做的一项内容,而是每位领导干部日常工作中的重要组成部分,是每一位领导干部都有责任去做的事。因此要实现沟通,必须放下架子,公心处事,同职工平等相处,不能认为“民就是民,官就是官”。在沟通中,要抱着坦诚相待、解疑释惑、共同促进企业发展的态度,实实在在地打消职工的顾虑,赢得职工的信任,为沟通打下坚实的基础,为促进和谐创造有利的条件。

  其次,建立良性的沟通机制。

  转变思想观念,解决了认识上的问题,向“沟通”迈出了一大步,还要有一个制度来保障人们进行有效的“沟通”,以保证“沟通”工作的顺利开展。我们党的民主生活制度其实也是一种“沟通”的形式,只是范围不够广泛,我们要建立一种适合我们管理实际的沟通工作制度。在美国迪特尼・包威斯公司,员工的意见沟通制度就相当成熟和完善,在上个世纪80年代面临全球经济的不景气,这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。他们的员工沟通系统主要分为员工协调会议、主管汇报会和员工大会,通过这三种类型的会议实现上下级、同级以及公司与客户的沟通。可贵的是公司规定员工在沟通中提出的问题如果不能当时解决,将逐级反映上去,直到有满意的答复为止。另外为了配合沟通制度的施行,公司还特别制定了一项奖励规定,凡是员工意见经采纳后,产生显著效果的,公司将给予优厚的奖励。由此我们也可以看出,在执行沟通制度中领导要拿出诚意来,要主持正义,一碗水端平,能答复的当面答复,能解释的当场解释清楚,错误的也不要发火,只要是出于公心,我们就要鼓励职工大胆地讲,对有价值的意见要进行奖励,真正做到依靠群众,群策群力。同时,执行制度要有恒心,不能时紧时松,有宽有严,朝令夕改,要避免出现“人治”现象。

  第三要选择适当的沟通方式和技巧。

  因为在改革不断推进的新时期,企业面对的新情况、新问题复杂多变,沟通的方式也应因人而异、因事而异。概括地说,沟通可按照不同的依据分为正式沟通和非正式沟通,口头沟通和书面沟通,语言沟通和非语言沟通。在实际工作中可根据沟通内容、沟通对象的不同选择适当的方式方法。比如说,在传达上级指示精神,进行工作决策时应使用正式沟通,因为它具有较强的约束力和影响力,效果较好。而如果某位职工思想上有困惑,就需要领导者与其进行非正式的沟通,通过谈心或者聊天,了解问题症结,寻找解决办法,在解决问题的同时传递上级对下级的关心和爱护。事实上,由于非正式沟通方式灵活、沟通方便、速度快,又比较容易表露思想、情绪和动机,在实际工作中,非正式沟通存在的更为普遍,我们甚至可以选择聚会、集体出游等方式加强干部职工之间的交流,构建和谐亲密的同事关系,营造爱厂如家的良好氛围,提高单位的凝聚力和向心力。同时我们应该注意沟通中的一些技巧,使反馈更加有效。一是要强调具体行为,沟通的内容应该具体化而不是一般化;二是应对事不对人,尤其是消极反馈,应该是描述性的而不是判断性和评价性的;三是要把握沟通的良机,太早或太迟都将影响沟通的效果;四是要允许接受者陈述自己的看法,这样才能保证较全面地了解问题的事实,分析症结,解决问题;五是要确保理解,真正达到沟通的目的。

  第四,要努力实现最大范围的沟通。

  在企业中,各级领导班子要实现班子内部的沟通,要善于同上级领导“沟通”,更要同基层职工沟通。领导班子成员之间的“沟通”是整个“沟通”体系的基础环节,如果这一环做不好,就谈不上其它“沟通”,领导班子成员之间要发扬民主集中制,要做到大事讲原则,小事讲风格,统一认识,形成合力;同上级领导的沟通也必不可少,因为上级领导不一定样样都精通,不可能事事都了解,这就需要我们向上级领导汇报和反映情况,以便领导及时掌握和了解生产形势,给领导决策提供信息,减少和避免决策失误,同时也能得到领导对你工作的理解和支持,密切上下级关系;领导与基层职工的沟通是整个“沟通”体系的重要部分和根本目的。在沟通中,要拉近干群关系,实现面对面的交流,要注意保护和调动职工的积极性,以“企业兴亡,人人有责”的观念教育职工,增强主人翁责任感,使职工象爱护自己的身体一样关心企业、爱护企业,人人为企业献计献策,这样,企业才能拥有一个和谐快乐、积极向上的工作环境和集体氛围,建设和谐企业的目标才能顺利实现。

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