9.某日化公司在2005年以前主要生产牙膏、香皂、洗涤剂三大类产品，牙膏类产品5个品牌、香皂类产品6个品牌、洗涤剂类产品3个品牌。为获得更大、更快地发展，2006年该公司将牙膏类品牌增至8个、香皂类品牌增至9个、洗涤剂类品牌增至6个，还增加了纸巾和方便尿布两类产品的生产。该公司所采用的产品策略是( )。

　　A 产品延伸

　　B 扩大产品组合

　　C 缩减产品组合

　　D 维持产品组合

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查产品组合策略。

　　10.当所分析的问题只有一个，而其问题的影响因素之间有交叉关系，而且相互影响，可采用( )进行分析。

　　A 排列图

　　B 因果图

　　C 系统图

　　D 关联图

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查质量分析工具的应用，依据题意：只有关联图是针对有交叉关系问题进行分析的。因此，答案是D。

　　二、多项选择题

　　11.企业管理咨询的一般任务有( )。

　　A 帮助客户企业培训干部，提高素质

　　B 探索企业客体健康与病态运行的规律和特征

　　C 探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法

　　D 正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题

　　E 帮助、推动、指导企业实施改革方案

　　【答案】：B,C,D

　　【解析】：

　　企业管理咨询的一般任务有探索企业客体健康与病态运行的规律和特征;探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法;正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

　　12.根据价值链理论，企业能力分为基础活动和辅助活动两大类。以下属于企业基础活动内容的有( )。

　　A 企业基本结构——行政支持活动

　　B 市场营销和销售——营销沟通，定价和渠道管理

　　C 技术开发——工程管理，研究与开发，信息技术

　　D 运营——将输入品转化为最终产品(或服务)

　　E 内部(输入)后勤——存货的储存和处理

　　【答案】：B,D,E

　　【解析】：

　　本题考查企业能力基础活动内容的理解，依据题意，基础活动①内部(输入)后勤——存货的储存和处理②运营——将输入品转化为最终产品(或服务)③外部(输出)后勤——分销④市场营销和销售——营销沟通、定价和渠道管理⑤服务——售后支持等。

　　13.( )符合现代人力资源管理哲学思想。

　　A 采取使员工“遵守规则”的策略

　　B 采取使员工“自立自强”的策略

　　C 采取使员工“乐于成事”的策略

　　D 采取使员工“主动创新”的策略

　　E 采取使员工“积极主动”的策略

　　【答案】：B,C,D,E

　　14.企业外部环境分析的内容主要包括( )。

　　A 政治法律环境

　　B 经济环境

　　C 科学技术环境

　　D 人文社会环境

　　E 行业竞争环境

　　【答案】：A,B,C,D,E

　　【解析】：

　　本题考查的是企业的外部环境。企业外部环境是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境等的总称。

　　15.企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是( )。

　　A 全局性

　　B 风险性

　　C 系统性

　　D 策略性

　　E 竞争性

　　【答案】：A,C,E