(13)甲、乙、丙三个生产相同产品的企业，其同期数据为：市场上同类产品的总销量为100000台、该产品的全市场应销售地区为38个。其中：甲企业产品的销售量是50000台，产品投放地区数为26个;乙企业产品的销售量为15000台，产品投放地区数为29个;丙企业产品的销售量是10000台，产品投放地区数为15个。根据材料，以下判断正确的是(　　)。

　　A. 市场覆盖率最高的是甲企业

　　B. 甲企业产品与乙企业产品的市场覆盖率一样

　　C. 市场覆盖率最高的是乙企业

　　D. 三个企业产品的市场覆盖率都一样

　　(14)在进行人力资源管理咨询时，要明确几个前提，它们是(　　)。

　　A. 企业的使命、业务、规模、活动范围、近期战略目标和中长远规划以及企业组织设计和企业文化

　　B. 企业的竞争对手的现状、企业的市场状况、人员配备情况、现有的组织现状

　　C. 企业崇尚的价值观、企业的竞争对手状况和企业原来管理体制的功能和效率状况

　　D. 企业的近期战略目标和中长远规划、企业的市场状况和企业文化

　　(15)按任务的重复程度和工作地的专业化程度划分生产类型，可以分为大量生产、成批生产、单件小批生产，以下选项中，属于单件小批生产特点的是(　　)。

　　A. 产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高

　　B. 产品相对稳定，品种较多，工作地是成批地、定期或不定期地轮流进行生产

　　C. 产品品种多，而每一种产品仅是少量的，品种不稳定，工作地的专业化程度很低

　　D. 生产过程可采用高效率的专用设备、自动化与半自动化设备以及专用工艺装备

　　(16)确定管理幅度的常用方法有经验法和变量依据法，变量依据法认为职能相似性、地区相似性、职能复杂性、指导与控制的工作量、协调工作量、计划工作量等6个;变量是影响管辖人数的关键。变量依据法中的职能相似性是指(　　)。

　　A. 同一名管理者直接管辖的单位或人员所执行职能的相同程度

　　B. 同一名管理者直接管辖的单位或人员所在地理位置靠近程度

　　C. 要完成的任务与要管理的部门等的特点相似程度

　　D. 管理者制定计划的时间要求及工作的重要性、复杂性

　　(17)基本不适用于正常情况的咨询工作作风是(　　)

　　A. 开放式工作作风

　　B. 间接式工作作风

　　C. 直接式工作作风

　　D. 封闭式工作作风

　　(18)在咨询方案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色(　　)

　　A. 指导者和推动者的身份

　　B. 改革者和执行者的身份

　　C. 改革家和企业家的身份

　　D. 企业家和冒险家和身份

　　(19)客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是(　　)。

　　A. 老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源

　　B. 失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估

　　C. 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

　　D. 失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

　　(20)无形磨损又叫(　　)

　　A. 物质磨损

　　B. 精神磨损

　　C. 技术磨损

　　D. 自然磨损

　　【参考答案】

　　(1) :A

　　(2) :D

　　(3) :A

　　(4) :B

　　本题考查全面预算管理咨询调研。

　　(5) :D

　　本题考查咨询诊断准备活动的内容。选项D是客户准备的内容，不属于咨询公司诊断准备活动的内容。

　　(6) :D

　　本题考查内部控制的内容。

　　(7) :C

　　本题考查人力资源规划的内容。人力资源规划包括两个层次的内容：人力资源总体规划和人力资源业务计划。人力资源业务计划主要包括人力资源补充计划、调配计划、晋升计划、培训开发计划、薪酬计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。

　　(8) :B

　　本题考查差别价格策略。差别价格策略是对同一产品的价格，根据购买数量、支付货款方式、地区、用途、时间的不同而采取的有所差别的价格策略。主要有：折扣价格、用途价格、季节价格和地区价格。题干中的公司向灾区以成本价格销售羽绒服3万件，虽然也有折扣和地区因素，但其主要用途还是用于支援灾区，因此是用途价格。

　　(9) :C

　　本题考查培训效果测定的方法。考查培训成本包括直接成本与间接成本。成本收益分析法有助于比较不同培训项目成本的总体差异，还可以将培训不同阶段所发生的成本用于项目问的比较。选项D，培训管理与工作人员的薪资属于培训间接成本。

　　(10) :A

　　本题考查按工艺过程的连续性划分的流程生产方式。选项A不正确，原因是流程式生产一个主要特点是工艺过程不可停顿，产品的物理结构上也是不可分的。

　　(11) :C

　　(12) :D

　　(13) :C

　　本题考查产品市场覆盖率。市场覆盖率=(本企业产品投放地区数/全市场应销售地区数) ×100%;甲企业市场覆盖率=26/38×100%=68.4%;乙企业市场覆盖率=29/38 × 100%=76.3%;丙企业市场覆盖率=15/38×100%=39.5%。

　　(14) :A

　　本题考查人力资源管理咨询的内容。

　　(15) :C

　　本题考查单件小批生产。选项C正确表述了单件小批量生产特点。

　　(16) :A

　　本题考查确定管理幅度的变量依据法。

　　(17) :D

　　(18) :A

　　(19) :D

　　本题考查客户关系管理。选项D应是：失去老客户会给企业带来巨大的损失，特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。

　　(20) :B