一、单选题

　　1.产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。以下属于产品可靠性指标的是( )。

　　A 使用期限、储存期限

　　B 使用性、可用性

　　C 无故障、走时精确

　　D 耗电量、耗油量

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　考察可靠性指标的内容。依据题意:无故障、走时精确属于可靠性指标。因此，答案是C。

　　2.王某是一位热心于改进和创新的小伙子，虽然工作只有两年，已经为企业提出合理化建议40多条，在公司开始推行QC小组活动的时候，为了更加有效的调动大家的积极性，他向班长提出了成立QC小组的建议，在征得班长同意后，将全班全体人员15人填写在申报表中并向公司提交了注册申请表。此行为存在的严重问题是( )。

　　A 违背自愿参加的原则

　　B 组建人数超过3-10人

　　C 只征得班长认可

　　D 向公司提交注册表

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　考察QC小组活动内容。依据题意:王某在只征得班长同意后注册了由全班人员参加的QC小组，违背了自愿参加的原则。因此，答案是A。

　　3.某奶制品企业鲜奶产品细菌含量指标的过程能力指数为0.5，作为咨询人员，为企业提出的咨询建议应是( )。

　　A 分析影响过程能力的主要因素，建立质量控制点

　　B 强化质量检验，采取纠正与预防措施

　　C 全数检验，剔除不合格品或进行分级筛选

　　D 立即停止生产，查明系统原因，进行工艺改进或技术改造

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　考察过程质量分析。

　　4.针对明确问题进行深入分析，假如须采用从“人、机、料、法、环、测”等方面入手全面分析，采用以下哪种统计方法最恰当?( )

　　A 控制图

　　B 因果图

　　C 矩阵图

　　D 矢线图

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察质量分析工具。依据题意:用因果图从“人、机、料、法、环”方面分析直观、清晰、方便。因此，答案是B。

　　5.A公司是某市一家鲜乳制品生产销售企业。A公司上一年度销售量为200万盒，而当年某市总共销售鲜乳制品800万盒。A公司本年度销售量为300万盒，而本年度某市总共销售鲜乳制品1000万盒。则该公司本年度市场扩大指数为( )。

　　A 1000A

　　B 120%

　　C 135%

　　D 150%

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察市场扩大指数的应用。市场扩大指数=(本年度市场占有率/上年度市场占有率)×100%。

　　6.差别化是指企业采用追求和创造与众不同的特色作为手段与竞争对手进行竞争。差别化竞争策略一般可以表现在企业形象、产品、以及服务等方面。以下对该策略的描述，不正确的是( )。

　　A 可以增加消费者对本企业及产品的兴趣与好感，在市场上受到格外地注意和欢迎，有效地促进产品销售量的增加

　　B 可以避免和其他竞争者发生直接的冲突，缓和与竞争对手的关系，同时，也不会给那些竞争对手授之以柄

　　C 不能有效地减少其他竞争者的直接报复行为，市场竞争效果不好

　　D 实施产品差别化，可以有效地消除本企业产品的价格与竞争对手的产品价格的可比性，由于缺少明显的可比性，能使企业明显地增加经济效益

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　考察差别化竞争策略优势的内容。答案C应是:能有效地减少其他竞争者的直接报复行为，能够收到较好的市场竞争效果。

　　7.咨询人员在为中小企业客户提管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题，以下是咨询人员对这些解决办法，其中正确的方法是( )。

　　A 咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范的管理模式来提升企业的管理水平

　　B 客户内部人员难以掌握管理术语，咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语。

　　C 咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提研发、生产方面的基础管理建议

　　D 客户的管理“乱糟糟”，咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提标准化的管理方法，以保证这种灵活性

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考察中小企业的管理咨询。

　　8.在一定规模条件下，管理幅度越大，其管理层次就会( )。

　　A 越少

　　B 越多

　　C 不变

　　D 时多时少

　　【答案】：B

　　9.生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、( )和按期交货。

　　A 大量生产

　　B 批量生产

　　C 适量生产

　　D 单件生产

　　【答案】：C

　　10.利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( )。

　　A 利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势

　　B 利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会

　　C 利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁

　　D 直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　SWOT四个英文字母分别代表：优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件;第二部分为OT，主要用来分析外部条件。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。

　　11.市场需求预测的方法分为定性预测方法和定量预测方法。以下属于定量预测方法的是( )。

　　A 市场试销法

　　B 时间序列预测法

　　C 购买者意向调查法

　　D 销售人员意见综合法

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查的是市场需求预测的方法。

　　12.对地理分布范围广的跨地区、跨国经营企业，其部门化的方式应是( )。

　　A 按职能划分

　　B 按产品划分

　　C 按顾客划分

　　D 按地区划分

　　【答案】：D