一、单选题

　　1.以下各项中，不属于定性预测方法的有( )。

　　A 直观预测法

　　B 时间序列预测法

　　C 专家调查法

　　D 经验判断法

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　ACD三项均为定性预测方法，除此之外还包括基数迭加法;B项属于定量预测法;因此B项为正确答案。

　　2.企业在产品或服务等方面具有独特性或差异化，以差异优势产生竞争力，体现的是( )市场竞争策略。

　　A 总成本领先策略

　　B 差别化策略

　　C 专一化策略

　　D 专门化策略

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　题中所述为差别化策略定义，差别化策略的优点是增加消费者对本企业和产品的关注，有效增加销售量;避免和其他竞争者产生直接冲突;有助于消除本企业产品与竞争对手的产品价格可比性，因此B项为正确答案。

　　3.某咨询人员得到当年被咨询企业的生产运营管理方面的评价指标值之后，还需要近几年的指标进行纵向和横向对比分析，对于提供评价指标值的年度数在进行纵向分析时，一般不采用( )数据。

　　A 2年

　　B 3年

　　C 4年

　　D 5年

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查生产运营管理咨询调研分析中的纵向分析内容。一般咨询人员需要对企业当年生产运营管理方面的评价指标值与近几年的指标进行纵向对比分析，如果指标的年度数据少于3年，难以看到变化趋势;如果年度数据多于5年，内部条件和外部环境变化较大，不易说明对当今的影响。

　　4.咨询人员通常采用( )来区分由异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动进行质量分析。

　　A 因果图

　　B 控制图

　　C 直方图

　　D 散布图

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查控制图的概念。

　　5.某大型发电机制造公司属于单件小批量生产类型企业，最近接到国外一台大型发电机组的订单，机组体积大、结构复杂、交货期严格。为了保证工期、资源和成本的优化，企业应该采取的生产计划方式是( )。

　　A 按订货型生产方式

　　B 按工艺流程生产方式

　　C 按加工一装配生产方式

　　D 按单件生产方式

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查生产计划方式。选项A，这种生产方式是在接受用户订货之后，才开始安排生产，而且，是在大型发电机制造企业生产，不需要调整设备、不需要库存，重点是保证生产周期和交货期。选项B、C，是按工艺过程的连续性方式制定生产计划;选项D，是按生产任务的重复程度和工作地的专业化程度划分的单件生产方式，不宜安排大型发电机组的生产计划。

　　6.( )是通过研究其客户企业过去几年中各类职工的比例关系(如管理人员与工人的比例等)，考虑未来情况的变化，估计出预算期内的比例关系，从而预测该企业未来各类职工的需要量。

　　A 经验估计法

　　B 比例趋势分析法

　　C 经济计量模型法

　　D 劳动定额法

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查人力资源规划咨询方法。统计预测法是运用数理统计方法，依据企业目前和预测期的经济指标及若干相关因素，作数学计算，得出职工需求量。在这类方法中，采用较普遍的比例趋势分析法和经济计量模型法。比例趋势分析法通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如管理人员与工人之间的比例关系等，考虑未来情况的变化，估计预算期内的比例关系，从而预测未来各类职工的需要量。这种方法简单易行，关键在于历史资料的准确性和对未来情况变化的估计准确性。

　　7.以下关于人才测评技术——评价中心技术的描述，正确的是( )。

　　A 评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，其他人员不可以提问

　　B 评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，其他人员可以提问也可以相互讨论

　　C 所有成员宣读观察记录后，共同讨论确定每个应聘者的行为等级，确定对应聘者的最终评估

　　D 所有成员宣读观察记录后，根据每位成员的评估等级得出平均等级，并以此作为对应聘者的最终评估

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本题考查人才评测技术的内容。评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，别的评价者有听不明白之处，可以提问，但不允许相互讨论。在所有的评价者都宣读了对应聘者的观察记录后，共同讨论确定每个应聘者的行为等级，形成书面评价报告，并将报告呈送给招聘单位的人事管理部门。

　　8.某咨询项目组拟采用现场观察法对某医院的所有岗位进行职务分析，由此最不可能产生的后果是( )。

　　A 能比较全面和深入地了解该医院所有岗位的情况，形成全面的岗位说明书

　　B 在实际实施过程中，可能会对被观察者的工作产生干扰，妨碍被观察者工作的顺畅性

　　C 现场实际观察需要花费大量的时间记录现场观察，而处理这些记录同样需要花费大量的时间，完成职务分析工作需要耗费大量的精力

　　D 现场需要与相关岗位的人员、上级主管领导进行协调、沟通

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查职务分析方法。现场观察法不适用于处理紧急情况的间歇性工作。

　　9.企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从( )渠道获得该指标。

　　A 财务数据

　　B 生产记录

　　C 上级评估

　　D 客户评估

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查关键绩效考核指标的应用。

　　10.某公司是一家生产家庭日用品的小型公司，在国内市场上其销售量占50%以上，而且产品的市场占有率以一种稳定的速度不断提高。2008年该公司的销售额为5600万元，根据市场初步预测2009年的销售额将达到6300万元。随着公司的不断发展，人力资源部经理认为有必要对公司人员的需求量进行分析。该公司2008年员工人数为1000人。该公司各类员工分布比例从2002年至今变化不大，预测未来3年这一比例也基本保持不变。根据以上信息计算2009年该公司的全员需求量为( )人。

　　A 1000

　　B 2250

　　C 1200

　　D 1125

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　假设该公司2009年的总人数将为Q，那么根据案例中的信息可以得到比例等式：5600:1000=6300:Q，从而可以得到Q=1125(人)，即该公司2009年的员工总人数。

　　11.职务分析的流程包含准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段4个前后衔接的阶段，以下关于职务分析的表述，错误的是( )。

　　A 在职务分析的准备阶段应确定职务分析的目标，对职务分析提出一个主要的方向，由此确定资料收集的内容、方法以及职务分析的人员等

　　B 调查阶段的主要任务是对各个岗位的工作过程、工作环境、工作内容以及在岗人员的情况进行全面调查

　　C 在职务分析完成后，应形成职务说明书，职务说明书的主要内容应包括岗位目标、岗位工作内容、工作关系、任职资格等

　　D 职务分析的过程，即是岗位的相对价值评估的过程

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查职务分析流程。职务分析是对企业中各岗位的职务标准和任职条件的分析、描述过程。

　　12.某咨询人员在进入咨询现场后，对工作人员的操作进行观察，用图表收集、记录有关工作的内容、各工作之间的相互关系、人与工作的相互作用，以及工作环境和工作条件的信息，并设计了封闭式问卷对人员进行调查。该咨询人员在咨询过程中采取的职务分析咨询方法是( )。

　　A 现场观察和问卷调查法

　　B 访谈法与工作写实法

　　C 资料分析法

　　D 主管上级分析法

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查职务分析调查方法。该咨询人员直接到现场，对工作人员的操作进行观察，用图表收集、记录有关工作的内容等属于现场观察法;设计封闭式问卷对人员进行调查属于问卷调查法。