现在，利益相关方群体有了自己的信息来源，有自己的媒体，对于企业应该如何解决危机，它们有自己的认识。这些利益相关方对其他利益相关方、各类组织和公众都有相当的号召力，如果管理者不予以重视，后果会很严重。

　　1.掌控一线信息

　　品牌社区或产品社区是利益相关方媒体的主要增长点。在这些论坛或网站上，聚集了一大批对特定产品或品牌有强烈兴趣的人。这些论坛或网站相当于早期预警系统，因为如果有产品未能达到预期水准，消费者是最早受到直接影响的利益相关方。

　　比如，杜邦的Imprelis除草剂推出后，LawnSite.com网站论坛有人发帖说，产品对树木造成了始料未及的破坏。用户迅速收集有关产品实际使用情况的新数据，相互分享损害情况报告、照片、与杜邦销售人员和经销商的沟通情况、大学研究报告。杜邦遭到集体起诉，不得不宣布召回计划，美国环保署则干脆禁止这款产品的销售。

　　一旦产品问题暴露，公司遭受损失在所难免，但是有一些好的做法能减少不利影响。企业应该监测来自利益相关方媒体的消息，最好能加入有用户互动的网站和论坛。

　　2.掌控目标新闻渠道

　　有自己媒体的利益相关方根本不需要依靠传统新闻媒体来获得重要群体的支持。管理层千万不要以为，只要这些人、这些利益相关方没机会上CNN，就无所谓。相反，假如某个利益相关方的媒体能够直达公司最有影响力的相关方群体，那么就算公司在主流媒体上的形象 ..........