19.影响有效管理幅度的因素主要有________________。

　　A.管理者和被管理者的工作内容;

　　B.管理者和被管理者的工作能力;

　　C.管理者和被管理者工作环境;

　　D.管理者和被管理者工作报酬;

　　E.管理者和被管理者工作条件

　　20.下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是哪些________________。

　　A.主管所处的管理层次较高;

　　B.计划制定的详尽周到;

　　C.主管的综合能力、理解能力、表达能力强;

　　D.下属的工作地点在地理上比较分散;

　　E.工作环境稳定，变化不大。

　　三.简答题

　　1..简述马斯洛的需要层次理论的主要论点。

　　答：马斯洛将需要分为五级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。

　　他的需要层次理论有两个基本论点，⑴人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为;⑵人的需要都有轻重层次，某一层的需要得到满足之后，另一个需要才出现。.

　　2.古典决策理论的主要内容是什么?

　　答：⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。

　　⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况。

　　⑶决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。

　　⑷决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。

　　3.解释计划内容的5W1H。

　　答：⑴WhAt，做什么?目标与内容

　　⑵Why，为什么做?原因

　　⑶Who，谁去做?人员

　　⑷Where，何地做?地点

　　⑸When，何时做?时间

　　⑹How，怎样做?方式，手段。

　　4.管理者与被管理者的工作能力如何影响管理幅度?

　　答：主管的综合能力、理解能力、表达能力强，则可以迅速地把握问题的关键，就下属的请示提出恰当的指导建议，并使下属明确地理解，从而可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属具备符合要求的能力，受过良好的系统培训，则可以在很多问题上根据自己的符合组织要求的主见去解决，从而可以减少向上司请示、占用上司时间的频率。这样，管理的幅度便可适当宽些。

　　四.问答题

　　1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么?

　　答：中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。可以概括为以下要点⑴顺“道”;⑵重人;⑶人和;⑷守信;⑸利器;⑹求实;⑺对策;⑻节俭;⑼法治。

　　2.组织文化有哪些重要功能?

　　答：⑴组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。⑵组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。⑶要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效。⑷选择组织价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神，认真听取群众的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。