在“客户关系管理”早已不是个新概念的今天，真正懂得管理客户关系的企业却不多。下面小编准备了关于客户关系管理的重点，欢迎大家参考!

　　优先处理重要关系

　　优秀的CEO都知道，所有客户关系并非同等重要，重要的客户关系也并非都和钱挂钩。客户网中最具价值的客户往往是参与度最高、愿意了解你的品牌、乐于向他人推荐或是与潜在客户有直接联系的那些人。

　　关键在于找出哪些客户行为最有利于企业成功，优先处理这些客户关系，并让这些客户知道他们的重要性。

　　eBay的卖家评级系统就是很棒的例子。eBay不仅奖励参与度(比单次消费额度更具参考价值)一直较高的用户，还向客户推荐客户体验一贯较高的商家。

　　可见，除了作为网站技术支撑的后台，eBay公司最具价值的是其专门打造的客户关系网络，正是这个客户关系网把最值钱的客户推荐出去，通过他们吸引更多新客户。

　　规划客户关系网

　　但凡卓越的企业都目标明确。明确的目标、高效的关系模式都能促使企业成功。无论是确立目标还是建立模式，都靠CEO把握大方向，规划企业客户关系网。

　　我们不妨看看网络电商巨头亚马逊(Amazon)、世界顶级户外奢侈品牌Patagonia、在线房屋租赁网站Airbnb的客户关系。

　　亚马逊主要是建立了客户和商品信息、供应商之间的联系，Patagonia打造了一个户外运动爱好者、环境保护者社区，Airbnb ..........