当今社会，人与人以及政府与公众之间的和谐成为今天新的社会时期发展的主旋律，和谐的医患关系正是发展和谐社会的而一个重要组成部分。 下面小编为大家整理了关于医疗行业客户关系管理的文章，一起来看看吧：

　　一、医患关系的现状

　　1.医患紧张的现状

　　近几年来，我国医患关系日趋紧张。医疗血案发生的概率也与日俱增，情形不胜乐观，大有越演越烈的趋势。医患关系开始不仅仅是医生与患者之间的医疗问题，而逐渐演变成了社会问题。

　　据中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》里显示：近3年平均每家医院发生医疗纠纷266起，打砸医院事件542件，打伤医务人员5人，单起医疗纠纷最高赔付额达上百万元，平均每起赔付额为10.81万元[1]。而患者一方认为医生看病常多开药，开贵药，收红包，而不管病人的治疗效果;医务人员一方则认为，患者就诊把钱看得比命还重，总想着少花钱，看好病，甚至看完病后再从医院捞一笔。基于这样的认识差异和医患纠纷的现状，医患紧张的关系越来越严峻。

　　再者加上医患纠纷处理法规存在分歧和争议，患方对医方的不满，加之始料未及的悲伤。病人对医疗效果期望过高，结果不尽人意。新闻媒体的不当渲染，给群众就医留下了心理疑虑。这些都难免使医患关系的紧张程度升级，直接或间接影响了和谐医患关系的建立。

　　2.医患紧张的原因

　　在爱爱医华人医学论坛的一份关于医患紧张原因的网络问卷调查数 ..........