随着竞争的加剧，企业能否及时实施客户关系管理(简称CRM)项目，已成为我国企业应对激烈国际竞争的关键。那么如何才能加强客户关系管理的实施呢，希望下面的文章能解开你的疑惑。

　　1 客户关系管理项目成功实施的要素

　　1.1 公司中高层大力支持。缺乏管理者支持与承诺会对项目实施带来很大的负面影响，甚至可以使项目在启动时就已经举步维艰了。要得到管理者的支持与承诺首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定理解。CRM系统实施所影响到的部门的高层领导应成为项目的发起人或发起的参与者，CRM系统的实现目标、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员。

　　1.2 项目小组成员传递的紧迫感。由于项目在时间、资源和经费上都是有限的，项目最终必须完成。但项目小组成员大多有自己的爱好，项目经理应让项目小组成员一直关注项目的目标和截止期限。比如，可以召开例会，可以定期检查等。

　　1.3 项目投资方和用户的主动介入。一般项目投资方和用户都会要求和行使批准(全部或部分)项目目标的权力，但相应的也需要承担主动介入项目的各个阶段的责任。比如，在项目早期，要帮助确定项目目标;在项目进行中，为了确保项目能顺利进行，要对完成的阶段性目标进行评估等。

　　1.4 CRM项目实施组织是必要保证。任何一项工作一定要有组织作保障。CRM项目组成员会由企业内部成员和外部的实施伙 ..........