电子商务离不开因特网,网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。网站将提供产品和服务的厂商与最终客户之间的距离消除了。作为客户,可以通过网站直接向厂商咨询信息、表述意见,发表看法;作为厂商,则可以利用网站实现向客户提出一对一的个性化服务。另外,企业通过网站可以了解市场需求和客户信息,加快了信息传递、加快了商流的周期。在一定程度上可以说,正是由于电子商务网站提供了企业与客户(包括潜在客户)之间的新的沟通渠道和沟通方式,才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命力。为了和客户沟通,在电子商务中采取的措施:

　　一、实时记录

　　电子数据交换在CRM系统中必不可少,CRM系统采用新技术顺畅地支持客户前端,包括移动电话、BP机、电视、LED等非PC类的用户终端,一切围绕更便捷地联络客户、服务客户,实现电子订货、交易合同、订单以及各类交易凭证的电子数据化,支持客户进行在线交易,并且自动把交易数据记录为往来帐供双方查询确认。

　　二、客户追踪和客户评价

　　服务追踪、客户反馈和善后管理是联系在一起的。CRM系统可以通过对客户的主动追踪服务,支持接受、处理客户的反馈数据及相关善后工作管理;通过电子表格等工具进行合同执行评价、交易确认评价、客户选择分析、客户绩效审计和客户关系综合评判,有效的监督客户管理工作。

　　三、电子邮件链接

　　邮寄目录,请客户签署邮寄单 ..........