(18)注意您的个人仪表并努力做到引以为豪。遵守丽思卡尔顿酒店的着装和修饰标准，传递专业形象是每一位员工的责任。

　　(19)考虑问题安全第一。每位员工都对来宾和其同事创造一个安全、可靠和无事故的环境负责。全体员工都要熟知所有消防和安全紧急应变程序，及时报告安全风险。

　　(20)保护丽思卡尔顿酒店的资产是每一为员工的责任。节约能源、妥善维护我们酒店设施、确保环境安全无忧。

　　5 十二条服务准则——我对成为丽思卡尔顿的一员感到自豪

　　(1)建立良好的人际关系，长期为丽思卡尔顿吸引客人。

　　(2)敏锐察觉客人明示和内心的愿望及需求并迅速做出反应。

　　(3)能够为客人创造独特难忘的亲身体验。

　　(4)了解在实现成功关键因素和创造丽思卡尔顿法宝过程中自己所起的作用。

　　(5)不断寻求机会创新与改进丽思卡尔顿的服务。

　　(6)勇于面对并快速解决客人的问题。

　　(7)创造团队合作和边缘服务的工作环境，从而满足客人及同事之间的需求。

　　(8)有机会不断学习和成长。

　　(9)专心制定与自身相关的工作计划。

　　(10)对自己专业的仪表，语言和举止感到自豪。

　　(11)保护客人、同事的隐私和安全，并保护公司的机密信息和资产。

　　(12)负责使清洁程度保持最高标准，创造安全无忧的环境。

　　三 人员选聘与培养

　　1 “甄选”员工而 ..........