客户关系管理在企业中发挥着重要的作用，研究客户关系管理在企业中的应用策略，有利于提高企业的竞争力。下面小编为大家整理了客户关系管理的文章，一起来看看吧：

　　客户关系管理

　　对现代企业来说，客户关系管理是一个古老而又新意的话题。说它古老是因为自从人类从事商务活动以来，客户关系就成了商务活动的核心，也是商务活动能否达成协议的关键因素。说它是一个新的话题，是因为客户关系管理(CRM)是当今企业获得商务活动信息资源的重要手段，因为企业的商务活动所需要的信息大部分来自客户关系管理。随着经济全球化的发展趋势，客户关系管理在企业发展中占有的位置越来越重要，已成为当今企业管理技术和信息技术的核心。客户关系管理得到了前所未有的重视，它正在帮助企业获得宝贵的财富，也是企业在市场经济的竞争中脱颖而出的法宝。因此，现在越来越多的企业正在研究和实施客户关系管理的战略，帮助企业获得更多的资源。

　　客户关系管理的内涵

　　客户关系管理CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为 ..........