客户关系管理作为一种管理制度和技术手段在网络时代背景下找到了可以持续发展的动力，网络环境使得客户关系管理的应用与执行具备了更加科学与完善的基础。yjbys小编下面为你整理了网络企业客户关系管理的文章，希望对你有所帮助。

　　一、客户关系管理概述

　　(一)客户关系管理的概念

　　1.客户关系。

　　客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。

　　2.客户关系管理(CRM) 是对供应链中的各种一线活动(销售、市场情报收集和客户服务等)的集成和协调。

　　(二)传统的客户关系管理

　　传统的客户关系管理从某种角度上说只是一种简单的客户信息管理，这种管理模式带有很强的分散性和片面性，不能有效地为企业营销提供参考和帮助，浪费资源和机会，甚至对企业的经营活动造成了极大地困扰。一是客户概念过于狭隘，仅仅局限于销售客户进行管理，对于潜在客户及其他客户关系没有足够的重视;二是客户信息的管理缺乏关联性，把客户管理定义为销售部门的任务，其它部门所掌握的客户信息不能与销售部门进行共享，造成机会的丧失;三是企业内部各部门之间的信息不能互相沟通，客户需求不能有效地与上游部门进行 ..........