19)如果你是商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会( )

　　(A)戴着耳机听音乐 (B)看报，浏览新闻(C)按要求站在指定的地点 (D)想下班后的事情

　　20)你一般上班时的心情是( )

　　(A)兴奋的 (B)平静的 (C)低沉的 (D)压抑的

　　21)你正在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会( )

　　(A)由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求 (B)服从命令，马上返回

　　(C)想一个即可以处理紧急事务，又可以继续度假的办法(D)向公司说明情况，问问公司能付多少加班费

　　22)在和年轻的同事聊天时，你会( )

　　(A)因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们(B)一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现

　　(C)即不批评，也不表扬(D)多批评，以利他们的进步

　　23)你认为你的朋友中，他们( )

　　(A)全都对你很了解 (B)多数对你很了解 (C)少数对你了解 (D)几乎没有人了解你

　　24)你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。你会( )

　　(A)完全按照上司的思路开展工作 (B)对上司的工作思路略做修改

　　(C)按照自己对工作的理解开展工作 (D)多与上司沟通，以打开工作新局面

　　25)在所在的单位，你认为自己属于( )的人

　　(A)能够很快和他人熟悉并交上朋友

　　(B)不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系

　　(C)除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友

　　(D)只管做自己的事，不太注重结交朋友

　　第二部分 理论知识

　　(26～125题，共100道题，满分为100分)

　　一、单项选择题(26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

　　26)A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于( )

　　(A)交换活动 (B)交易活动

　　(C)买卖活动 (D)协商活动

　　27)作为一切市场的基础，( )对其他各类市场具有决定性

　　(A)产业市场 (B)中间商市场

　　(C)零售市场 (D)消费品市场

　　28)市场营销组合的特点有( )

　　(A)对企业来说都是"不可控因素" (B)是一个单一结构

　　(C)是一个静态组合(D)要受企业市场定位战略的制约

　　29)4C理论用( )取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。

　　(A)沟通 (B)顾客 (C)成本 (D)便利

　　30)产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间( )

　　(A)量的组合和质的比例 (B)数量关系 (C)质的组合和量的比例 (D)结构关系

　　31)美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是( )

　　(A)管理式分销系统 (B)公司式分销系统 (C)产权式分销系统 (D)挈约式分销系统

　　32)员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是( )

　　(A)相似联想 (B)发散思维 (C)逆向思维 (D)动态思维

　　33)职工上岗后在接待服务对象时必须说好"三声"，这三声中不包括( )

　　(A)招呼声 (B)询问声 (C)道别声 (D)感谢声

　　34职业用语的基本要求是( )

　　(A)语言得体 (B)礼貌用语 (C)不用忌语 (D)语言规范

　　35)CS战略考虑问题的起点是( )

　　(A)顾客 (B)企业形象 (C)市场 (D)产品品牌

　　36)交叉销售的本质是( )

　　(A)交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程(B)产品的交互搭

　　(C)销售服务定制化(D)沟通

　　37)某公司在跟其合作伙伴所签定的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非式条款不一致时，应该以( )为准

　　(A)格式条款 (B)非格式条款 (C)相关法律 (D)以往合作方式

　　38)消费者人身方面的权利是指( )

　　(A)生命健康权 (B)姓名权 (C)名誉权 (D)肖像权

　　39)劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过( )

　　(A)40小时 (B)44小时 (C)48小时 (D)56小时

　　40)如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力，物力和财力，我们也许会不利用二手资料。这体现调查人员在利用二手资料时遵循着( )

　　(A)相关性原则 (B)时效性原则(C)系统性原则 (D)经济效益原则

　　41)( )又称系统抽样，是总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。

　　(A)简单随机抽样法 (B)等距抽样法(C)分层随机抽样法 (D)分群随机抽样法

　　42)某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于( )

　　(A)任意抽样法 (B)判断抽样法(C)随机抽样法 (D)配额抽样法

　　43( )是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法，并以次获得资料和信息的载体。

　　(A)问卷 (B)深度谈访(C)抽样 (D)实验控制

　　44)正确地表示出消费者购买决策过程的是( )

　　(A)收集信息确认需要——评价方案——决定购买——购后行为

　　(B)确认需要——收集信息——评价方案——决定购买——购后行为

　　(C)评价方案——收集信息——确认需要——决定购买——购后行为

　　(D)确认需要——评价方案——收集休息——决定——购后行为

　　45)由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则。这属于( )

　　(A)最大满意原则(B)相对满意原则(C)遗憾最小原则(D)预期——满意原则