101.依照经营形式，连锁商店可以划分为(　　)等等。

　　A、超级市场连锁　B、专业商店连锁　C、百货商店连锁　D、郊区购物中心连锁

　　102.客户信用管理的内容主要包括(　　)。

　　A、信用管理目标　B、追回帐款的策略　C、结构重整　D、制定信用政策

　　103.网络营销中，一般运用的工具有(　　)。

　　A、留言簿

　　B、组建站点论坛

　　C、运用交流与反馈的其他手段

　　D、结合CRM类软件功能

　　104.利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法有(　　)。

　　A、给予不同编码　B、利用条形码　C、通过文字标识　D、采用不同颜色的商标

　　105.谈判的节奏主要反映在(　　)等方面。

　　A、需要解决问题的多少　B、时间的长短　C、问题安排的松紧程度　D、地点的选择

　　106.我国产生经济合同纠纷的原因主要有(　　)。

　　A、企业转产、停产，以至撤销、合并或分立

　　B、缺乏调查了解，盲目签订

　　C、当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同

　　D、因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷

　　107.下列选项属于接近拜访顾客的方法的是(　　)。

　　A、赞美接近法　B、反复接近法　C、服务接近法　D、利益接近法

　　108.根据合同法的有关规定，合同的主要形式有(　　)。

　　A、书面合同　B、口头合同　C、其他合同　D、协商合同

　　109.属于折扣定价的有(　　)。

　　A、现金折扣　B、数量折扣　C、季节折扣　D、折让

　　110.制定销售配额的目的是(　　)。

　　A、明确责任　B、建立激励制度的基础

　　C、增加收入　D、使销售计划落实到人员行动上来

　　111.佣金代理方式的特点有(　　)。

　　A、厂家更容易控制代理商　B、产品价格更为统一，竞争力更强

　　C、代理商的士气不那么高　D、对代理商而言，进行佣金代理需要的资金较少

　　112.销售代理商和经纪人的区别是(　　)。

　　A、行为名义不同　　B、服务对象不同

　　C、享有的权利不同　D、与委托人关系的持续性不同

　　113.企业的定价目标大致包括(　　)。

　　A、企业形象最佳化　B、市场份额收缩　C、降低产品成本　D、当期利润最大化

　　114.电子邮件营销最大的特点是(　　)。

　　A、主动　B、即时　C、双向互动　D、全天候

　　115.可能造成窜货的原因有(　　)

　　A、管理制度有漏洞　B、激励措施失偏颇　C、管理监控不力　D、代理选择不合适

　　116.下列对市场营销组合特点的描述正确的是(　　)。

　　A、市场营销组合要素对企业来说都是可控要素

　　B、市场营销组合是一个复合结构

　　C、市场营销组合是一个动态组合

　　D、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约

　　117.赠券这种促销工具的送达方式有(　　)等。

　　A、附在包装内　B、邮寄　C、零售点分发　D、附在广告媒体上

　　118.对经济合同纠纷的处理，可以采取(　　)的方式。

　　A、协商　B、仲裁　C、审理　D、调解

　　119.根据合同法的规定，下列合同属于无效合同的是(　　)。

　　A、一方以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的合同

　　B、恶意串通，损害国家、集体或第三人利益的合同

　　C、以合法形式掩盖非法目的的合同

　　D、违反法律、行政法规强制性规定的合同

　　120.消费者的购买决策原则不是唯一的，通常是根据产品和市场情况选择适当的原则，可供选择的原则有(　　)。

　　A、最大满意原则　B、相对满意原则　C、遗憾最小原则　D、预期——满意原则

　　121.商务谈判中，常用的限制性因素主要有(　　)。

　　A、经济限制　B、权利限制　C、资料限制　D、时间限制

　　122.逻辑在商务谈判中的作用主要有(　　)。

　　A、逻辑是联结谈判各部分的线索　B、逻辑是谈判中的探测器

　　C、逻辑是谈判中的论证手段　　　D、逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器

　　123.每场谈判的结束方式可据(　　)来确定。

　　A、时间　B、气氛　C、地点　D、内容

　　124.销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有(　　)。

　　A、在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高

　　B、销售人员过高估计自己的表演才能

　　C、在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应

　　D、示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点

　　125.关于客户服务管理的内容，主要包括(　　)。

　　A、评价服务质量　B、对终端人员进行培训　C、进行终端监督　D、提高服务质量

　　第一部分　职业道德

　　一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)

　　(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)

　　1题。 B 2题。 C 3题。 C 4题。 A 5题。 C

　　6题。 C 7题。 D 8题。 B

　　(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)

　　9题。 A，B 10题。 B，D 11题。 A，B，C 12题。 A，B，D

　　13题。 A，D 14题。 A，B，C 15题。 A，D 16题。 B，C

　　二、职业道德个人表现部分(离散选择)(第17～25题，每题1分，共9分。)

　　17题。 A：1，B：0.9，C：0.7，D：0.4 18题。 A：0.3，B：0.7，C：1，D：0.8

　　19题。 A：1，B：0.2，C：0.6，D：0 20题。 A：0.6，B：0.3，C：1，D：0.8

　　21题。 A：0.4，B：0.4，C：1，D：0.6 22题。 A：0.3，B：0.8，C：1，D：0.4

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