客户关系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。下面小编准备了关于微商客户关系管理的文章，提供给大家参考!

　　1、“人情味”是商业时代的稀缺资源。

　　传统意义上，我们所认为的客户关系维护，基本上都是基于电子系统的常规性关系维护，从销售初期建立客户关系，获取客户信息，到售中和售后的环节进行一些定性的回访。这样的客户关系维护客户当做“没有客户关系维护”，甚至我们所做的某些动作(电话回访、上门拜访，新产品推荐等等)几乎成了一种骚扰性的行为。不但没有赢得客户的深入的忠诚度，还让客户对品牌的印象越来越差。

　　对于一些真正的大客户、重点客户来说，缺的不是一点点的利益，而是品牌能够给到他充分的尊重和理解，成为最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和销售人员。记得曾经去拜访一位投诉的大客户，在到了客户家里的时候，客户看到精心为她准备的鲜花感到了喜悦，虽说对于这样层级的客户来讲，一束花并不怎么贵重，却代表了诚意。在与客户交谈的过程中，还询问了她的家庭和孩子的教育情况，最后给她提了一些关于小孩教育的建议。最终与客户成为了好朋友，并且在后来这位客户还推荐了朋友进行购买。所以，客户关系维护，一定要做到有“人情味”。

　　2、“持续性”是客户关系维护的基本维度。

　　在传统的客户关系维护工作中， ..........