客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。下面是关于客户关系管理的论文，欢迎阅读!

　　1.1 引言

　　莱斯特·温德曼的名字与“直销之父”息息相关。温德曼在20世纪中叶创造了直销的模式，他第一个考虑了如何将营销计划最精确地与可能接受它的客户相对应，如何对特定产品和客户使用最的营销工具。这动摇了自工业化以来一直大行其道的大众营销观念。通过对客户进行更准确的直接营销，温德曼为“如何让客户掏腰包”这一企业关注的焦点奠定了基础。CRM的黄金年代是1993年。唐·佩伯斯(Don Peppers)和马撒·罗杰斯(Martha Royers)发表了《一对一的未来》(The One to One Future ),并在书中提出了建立和管理客户关系的流程步骤――IDIC步骤。以后有一系列的作品进一步探讨了CRM这个主题，戴维斯和派恩、哈默和钱皮以及莱奇荷德、崔西和魏斯玛等都对CRM的发展做出了巨大的贡献。

　　对于客户关系管理的定义，并没有一个确切的概念，它只是一项管理原则，企业可以以此为客户创造价值，并从客户身上赚取价值。因此，CRM成为所有企业的一项修炼，而不是可以通过购买获得的。CRM这个管理原则的中心是什么呢?那就是以客户为中心。提高客户的忠诚度，使企业在这些客户身上实现双 ..........